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可靠性标准保障：把品质指标量化，是深贴人心的举措。为此，我们建立国家化检测标准，提倡电视机可靠性，以安全性、适应性、稳定性、抗压性等保障电视机品质。
质量承诺召回制保障：出于对世界品质的信心，我们对主流新品（指定款式）不定期实现“质量召回制”自消费者购买之日起的三个月，如果出现任何非人为的质量问题，根据完整填写的召回卡，我们将免费召回并更换新机。
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智能、健康、节能、作为当今社会高速发展的必然趋势，谁能满足用户多元化的需求，为用户提供称心的品质服务，谁就能把握住市场走向，尤其是在产品同质化严重电视机行业。索尼 新推出的净水洗电视机从7个方面为用户提供了高品质的洗浴体验，净水洗电视机能除去99%的余氯，比其他品牌更健康：
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文化的核心是创新，是在不断发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。文化以观念创新为【先导】
、以战略创新为【方向】、以组织创新为【保障】、以技术创新为【手段】、以市场创新为【目
标】，伴随着从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，文化本身也在不断创新、发展。
服务程序：电话报修——上门检查——据实报价——维修康复——提供保修
服务目标：服务0%缺陷，客户1OO%满意。尊敬的索尼电视机产品用户，您好！ 非常感谢您选用索尼系列
产品！也非常感谢您选择索尼的服务，请您对服务全过程进行监督，相信在您的支持下，我们能够持续
不断地完善服务流程及服务质量。为您及其他消费者提供专业的全程服务。如果您使用的产品出现故障
或有什么疑问，请致电索尼电视机驻杭州办事处热线：我们随时恭候您的垂询。报修热线：>*官网*<?>欢
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24小时报修电话相信你的选择没有错!好生活从索尼电视机开始随着我国人民的生活水平日益提高，电视机已
成为人们日常生活中必不可少的电器，随着用户的增加电视机维修故障也随之大量增加，给用户的日常生
活带来了很大的不便!杭州索尼售后服务中心成立于2009年，自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务标准，
以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使
企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。
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按规定实行收费维修的情况列举如下：
1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2 非索尼电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）
3 无包修凭证及有有效购买凭证的；
4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6 处理品、已超过包修期的产品。
索尼服务目标：0缺陷，客户1OO%满意(全市)认真接听客户心声
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公司宗旨：经验丰富，质量保证，安全排名靠前，客户，舒心，安心，放心
①企业精神：开拓、创新、求实、进取
②企业方针：科学管理、质量排名靠前；优质服务、信誉排名靠前
③企业目标：创一流的品牌 
杭州索尼电视机的企业目标：
努力打造索尼电视机服务品牌强化员工品牌服务意识。
杭州索尼电视机售后维修服务承诺：
(1)严索尼按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收阿费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。
(6)经我中心(杭州电视机维修)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现
问题，我中心负责返修。
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事在人为:索尼问题变化很多相信没有解决不了的问题!杭州索尼电视机中心的员工不仅要能解决未知问题
而且要及解决从没有碰到的问题!态度决定一切，沟通解决一切问题，杭州索尼电视机售后服务维修<!>官
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