价值源于优质服务-南京TCL电视机售后服务电话


价值源于优质服务在TCL人人都是服务员，人人都在被服务。工作的价值就来源于彼此之间的优质服务。不仅要让使用TCL产品的消费者感受到优质服务，也要让我们的内部客户 享受到优质服务。工作是否有价值，就看是否能为你的客户提供优质服务。南京TCL电视售后服务站热线电话025-86321567，4008-114-900 TCL南京维修站全天候接受TCL用户的电话咨询、受理服务需求。 在接到用户的来电后，根据用户的服务需求，对用户信息进行处理，建立用户信息档案，并通过客户服务管理系统，实时的将用户的服务需求信息传递到相应的服务网点。 中心对接收的用户服务需求信息进行分类处理，并利用TCL客户管理系统实时调度合适的TCL授权服务网点对服务信息进行响应。
　　TCL覆盖全城的维修点接到TCL客户服务中心调度的服务需求信息后，在30分钟内与用户取得联系，并根据用户的服务需求进行服务响应，提供规范、高效的上门服务，满足用户的服务需求。 
　　服务完毕后，服务网点将服务结果，通过TCL客户服务管理系统反馈到TCL客户服务中心。TCL维修站在服务完成后24小时内，对用户进行抽调回访，对服务响应质量进行监督并收集用户反馈意见，录入用户信息档案，为服务质量分析、后续服务、增值服务提供数据支持。同时TCL客户服务中心根据回访情况，对维修服务商的服务质量进行考核、监控，促进服务质量和用户满意度的提高。
　　TCL产品“三包”外修理收费标准按国家新“三包”及TCL服务政策的规定，用户的机器超出保修范围的，授权服务商可以为用户提供有偿修理。有偿修理的规定如下：
　　一、保外维修收费： 
　　1、送修维修收费按上门维修相同尺寸产品价格下调20元/台（遥控器除外）。
　　2、上门经查出故障原因但顾客又没同意维修的，仅收上门检测费；对无零件、技术设备原因无法修理的，不收取任何费用。
　　3、送修经查出故障原因但顾客不同意维修的，仅收送修检测费，送修检测费按上门检测相同尺寸产品下调10元/台（遥控器除外）。对无零件、技术、设备的原因无法修理的，不收取任何费用。
　　4、以上收费标准不含维备件费用，备件收费标准见《TCL多媒体产品TCL维备件价格手册》、《TCL平板电视保外备件价格收费标准》。
　　5、换CRT显示屏的检修费（不含运费）：检修费按相同尺寸电视上门修理费收取，运费另计。
　　6、换机壳、影院、平板电视屏幕（不含运费）：检修费按相同尺寸电视上门修理费收取，运费另计。
　　二、备件费：
　　在修理过程中，若需更换元器件，则收取备件费。备件费收取标准必须严格按TCL公司提供的零售价执行，严禁加价。
　　三、收费修理的说明：
　　1.检修费中包括辅料如：松香、焊料、焊锡等的费用，也包括仪表工具如：电烙铁、万用表、检漏仪等的折旧费。
　　2.服务商将收费标准向用户进行明示，收费后必须给用户开具有效票据。
　　3.以上标准为TCL多媒体产品维修费收费指导上限标准，乙方可根据实际情况制定乙方执行的收费标准公示。若标准高于当地物价部门核定的同类指导标准，以物价部门的标准为准。