《消费者权益保护法》
【专家简答】
《消费者权益保护法》 第四十条明确规定经营者提供商品或
者服务有下列情形之一的， 除本法另有规定外， 应当依照《中华 193农业营销常识与技巧
人民共和国产品质量法》 和其他有关法律、 法规的规定， 承担民
事责任：
（一） 商品存在缺陷的；
（二） 不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
（三） 不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
（四） 不符合商品说明、 实物样品等方式表明的质量状况的；
（五） 生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、 变质的商
品的；
（六） 销售的商品数量不足的；
（七） 服务的内容和费用违反约定的；
（八） 对消费者提出的修理、 重作、 更换、 退货、 补足商品
数量、 退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求， 故意拖延或者
无理拒绝的；
（九） 法律、 法规规定的其他损害消费者权益的情形。
第四十一条经营者提供商品或者服务， 造成消费者或者其
他受害人人身伤害的， 应当支付医疗费、 治疗期间的护理费、 因
误工减少的收入等费用， 造成残疾的， 还应当支付残疾者生活自
助具费、 生活补助费、 残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生
活费等费用； 构成犯罪的， 依法追究刑事责任。
第四十二条经营者提供商品或者服务， 造成消费者或者其
他受害人死亡的， 应当支付丧葬费、 死亡赔偿金以及由死者生前
扶养的人所必需的生活费等费用； 构成犯罪的， 依法追究刑事
责任。
第四十三条经营者违反本法第二十五条规定， 侵害消费者
的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的， 应当停止侵害， 恢复名
誉、 消除影响、 赔礼道歉， 并赔偿损失。
第四十四条经营者提供商品或者服务， 造成消费者财产损
害的， 应当按照消费者的要求， 以修理、 重作、 更换、 退货、 补
足商品数量、 退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事
194 责任。 消费者与经营者另有约定的， 按照约定履行。第四章营销要讲良心
第四十五条对国家规定或者经营者与消费者约定包修、 包
换、 包退的商品， 经营者应当负责修理、 更换或者退货。 在保修
期内两次修理仍不能正常使用的， 经营者应当负责更换或者退
货。 对包修、 包换、 包退的大件商品， 消费者要求经营者修理、
更换、 退货的， 经营者应当承担运输等合理费用。
第四十六条经营者以邮购方式提供商品的， 应当按照约定
提供。 未按照约定提供的， 应当按照消费者的要求履行约定或者
退回货款； 并应当承担消费者必须支付的合理费用。
第四十七条经营者以预收款方式提供商品或者服务的， 应
当按照约定提供。 未按照约定提供的， 应当按照消费者的要求履
行约定或者退回预付款； 并应当承担预付款的利息、 消费者必须
支付的合理费用。
第四十八条依法经有关行政部门认定为不合格的商品， 消
费者要求退货的， 经营者应当负责退货。
第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的， 应当
按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失， 增加赔偿的金额为消
费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
第五十条经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品
质量法》 和其他有关法律、 法规对处罚机关和处罚方式有规定
的， 依照法律、 法规的规定执行； 法律、 法规未作规定的， 由工
商行政管理部门责令改正， 可以根据情节单处或者并处警告、 没
收违法所得、 处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款， 没有违法
所得的， 处以一万元以下的罚款； 情节严重的， 责令停业整顿、
吊销营业执照：
（一） 生产、 销售的商品不符合保障人身、 财产安全要求的；
（二） 在商品中掺杂、 掺假， 以假充真， 以次充好， 或者以
不合格商品冒充合格商品的；
（三） 生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、 变质的商
品的；
（四） 伪造商品的产地， 伪造或者冒用他人的厂名、 厂址， 195农业营销常识与技巧
伪造或者冒用认证标志、 名优标志等质量标志的；
（五） 销售的商品应当检验、 检疫而未检验、 检疫或者伪造
检验、 检疫结果的；
（六） 对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的；
（七） 对消费者提出的修理、 重作、 更换、 退货、 补足商品
数量、 退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求， 故意拖延或者
无理拒绝的；
（八） 侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；
（九） 法律、 法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的
其他情形。
