学习内容：、淘宝运营 
一、开店 
1、介绍淘宝；2、整体介绍开店流程，从注册、选择商品、进货、拍照、管理、到推广、服务。3、开店技巧——开店的心态，会导致开店失败的原因。4、重点讲述怎样注册店铺的流程和开店必备的设施（硬件、软件）5、开店安全性讲解。杀毒软件的安装、安全控件的安装、账户密码及密保的设置及修改、放网银诈**。 
6、如何选择商品和如何进货。 
二、客服与物流 
1、售前：如何介绍商品（耐心、礼貌、技巧消除顾虑）2、售后：拍下的商品如何处理，买家款到记录，跟踪包裹去向，如何对待买家评价（差评），对待退货和投诉，管理买家。3、物流：介绍几种发货方式的优缺点（平邮、快递、EMS、E邮宝、物流托运），商品的包装（赠送小礼品、小卡片、产品介绍、使用提示），贵重物品快递注意点，物流出现问题解决方法（丢货、很慢），怎样计算物流价格 
3、装修 
1、介绍店铺装修的作用，买模板，交给别人装修、自己装修的优缺点；2、装修的整个流程的介绍，重点讲解注意点；3、装修素材的收集；4、如何获得图片的存储空间；5、公告栏的制作和注意事项；6、店铺宝贝主图设计、广告图设计7、店标设计及店标设计原则；8、宝贝分类设计；9、宝贝描述模板设计；10、旺铺 
设计及设计个性化淘宝旺铺促销区 
四、管理 
1、宝贝上架、商品发布；2、商品关键词设置，商品描述；3、处理留言；4、修改价格和交易状态5、如何处理退货；6、处理投诉举报；7、建立客户档案8、在线沟通工具介绍，旺旺的使用（菜单操作，名片、签名，快捷短语、好友分组、备注、发送文件、旺旺群、E客服的操作）9、淘宝管理工具——淘宝助手、钱掌柜；10、店内营销工具——设置淘宝VIP卡、低价卷，设置搭配套餐、满就送。 
五、推广 
1、介绍淘宝推广的主要方式，及淘宝排名规律；2、推广工具的使用（流浪统计工具、满就送工具、抽奖工具）3、店名设置原则及店名与推广作用；4、常规推广：店铺留言设置，引擎排名，签名、空间博客推广、互换友情链接、BBS论坛推广、电子邮件推广、促销手