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主 动提醒客户产品升级
2019-05-31
信息编号:954689
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悉,了解也就更加深入,从而更容易建立感情,在建立感情的基础上,从而
达到更好的销售工作。
当然,有的客户可能对产品的要求比较多和比较细致,因此,业务员在
提醒对方产品升级和更新的过程中,对方可能会提出其他要求,遇到这样
的事情,业务员应该耐心对待和处理,千万不要认为客户这是在“刁难”自
己。 否则,你的主动服务就失去了为客户服务的意义。 那么,在提醒客户
产品升级和更新时,要注意哪些问题呢?
主动提醒客户产品升级
在很多领域,产品的更新换代是很快的,对产品的更新与创新,往往是为了能够更好地满足客户的需要,从而更好地销售产品,增加为客户的服务内容。作为业务人员,是完全有必要及时与客户取得联系,提醒客...
05-31
及时行动
对于顾客的批评,要及时解决。对待客户的问题,千万不要拖延。如果是客户因为误解产生了不满,那么可以在客户情绪稳定之后,向客户解释清楚,避免客户的误会越来越深。俄国文学家托尔斯泰曾经说过:“...
05-31
记录重点问题
记住客户批评的重点内容和问题,及时做总结,以免以后再犯。...
05-31
表示理解对客户的遭遇或者请求表示
同情和理解,尤其是在因为自身原因导致客户出现不满的情况下,更应该礼貌地对待客户,并通过语言的安抚,让客户的情绪慢慢变得冷静。即便是客户误解了自己,也应该礼貌地对待客户。...
05-31
保持冷静的头脑
在投诉时,客户往往理直气壮,此时,业务员不要急于反驳客户,更不要与客户争辩,要弄清情况后再做决定。业务员可以保持理智,客户还在气头上,无论是谁对谁错,此时与客户进行争论,都不会有什么好的结...
05-31
要认真、虚心地听取客户的意见和批评
无论客户是误解了你,还是你犯了错,当客户抱怨的时候,业务员千万不要打断客户的话,业务员只要认真聆听客户究竟是因为哪方面的原因而对自己产生不满就可以了。业务员与客户交往,往往是因为产品或...
05-31
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相关信息
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及时行动
记录重点问题
表示理解对客户的遭遇或者请求表示
保持冷静的头脑
要认真、虚心地听取客户的意见和批评
耐心应对大客户的批评
处理产品问题的时间与客户进行协商