:(1)加大宣传力度,宣传 “电是商品”、 “你交费我纳
税”的理念,改变部分人对电这个特殊商品的认识,树立电是商
品应当交费的观念。加大电力法律、法规的宣传力度,对法律法
规中有关电费交纳责任条款应进行详尽的解释,特别要宣传拖欠
电费依法承担的违法责任,让全社会树立起按期缴纳电费的责任
意识,不断营造良好的电费回收工作环境;
(2)以客户为中心,树立 “客户至上、以客为尊”的观念,
设身处地为客户着想,既要了解客户提出的需求,又要了解客户96
未提出的需求,想方设法为客户解决问题,通过真诚的服务,情
感的沟通,让客户对供电企业产生信任感,与客户建立良好的合
作关系,争取客户对电费回收工作的理解。