济南专驰知识产权代理有限公司
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族标准是世界上普遍认同的国际质量管理体系标准，目前，已有超过150个国家将其作为国家标准等同采用，我国将其作为国家推荐标准始于上世纪80年代末期。族标准适用于各行各业，同样也适用于养老服务业。尤其是2000版标准适应面更广。通过了这一标准的认证，即向顾客证明了质量保证及持续改进的能力，取得了顾客的广泛信任，并增强顾客满意度。大家常在广告中见到“通过国际质量认证”，即表明了质量方面的保证。
族标准体现了西方国家在质量管理方面的思想和方法，即强调“过程控制”，把握住事物的过程，进而把握其结果；采用“过程方法”，在质量管理体系中实现管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析与改进四大过程的循环，重视顾客要求的输入，关注的是顾客满意度的信息反馈，并持续改进该体系，强调的是“事事有人做，事事有人管，事事有记录”。
质量管理体系标准明确提出了质量管理八项原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、以事实为依据的决策方法以及与供方的互利关系，体现了质量管理的基本规律。这种管理思想和方法非常适合对养老服务过程的控制和管理。养老机构为适应内部管理的需要，有必要建立起完善的制度化的质量管理体系，以服务老人为中心，建立服务流程，提高质量管理水平和工作效率，杜绝不合格的服务，规避质量风险，争取超越顾客（老人及家属）期望和增强满意度，扩展顾客网络，有助于树立养老机构良好的社会形象，提高公信力和美誉度，从而充分利用非价格因素提高本机构在业界的竞争力。
