内容介绍
ITIL V3 中级认证课程分为2部分：ITIL中级课程—生命周期模块和ITIL中级课程—能力模块。











2.1 ITIL中级课程—生命周期模块

课程内容:SS：服务战略□ 服务战略□ 财务管理□ 需求管理□ 服务组合管理SD：服务设计□ 服务目录管理（SCM）□ 可用性管理□ 容量管理□ IT服务持续性管理（ITSCM）ST：服务转换□ 转换规划与支持□ 变更管理□ 发布与部署管理□ 资产与配置管理□ 服务检验与测试SO：服务运营□ 事件管理□ 故障管理□ 问题管理□ 请求实现□ 访问管理CSI：持续性fu务改进□ 七步改进访问管理□ 服务报告□ 服务测量□ 戴明环模型□ 持续服务改进



ITIL的10个流程

1.事件管理（Incident Management）
确保所有IT使用者的服务需求以及服务异常处理的流程管理。
2.问题管理（Problem Management）
针对可能造成服务中断或异常等相关问题进行分析，ITIL，并且把影响降到最di的流程管理。

3.变更管理（Change Management）
透过评估、核可、审查、实施等机制，对所有变更进行控管的流程管理。
4.组态管理（Configuration Management）
定义所有服务的组成组件，并经由控管来确保相关信息准确性的流程管理。

5.上线管理（Release Management）
变更后的相关服务或组件，要正式上线以前所需要的流程管理。

6.服务等级管理（Service Level Management）
定义、核可、管理所提供或所需要的的IT服务管理。

7.可用性管理（Availability Management）
确保在任何状态下，ITILExpert认证，可以提供IT使用者所需要的服务，ITIL认证培训机构，同时并能符合服务等级要求的管理。

8.容量管理（Capacity Management）
确保任何情况下，ITIL认证，相关的IT人力、软硬件设备等，都能有足够的容量提供IT服务。
9.财务管理（Financial Management）
针对提供IT服务的资产与资源，随时进行符合成本效益的管理。

10.IT服务持续性管理（IT Service Continuity Management）
确保在任何状态下，可以持续提供IT使用者所需要的服务，同时并能符合服


中培课堂(图),ITILExpert认证,ITIL由北京中培伟业管理咨询有限公司武汉分公司提供。北京中培伟业管理咨询有限公司武汉分公司（zpedu）是一家专业从事“面授培训服务,互联网教育服务等综合类服务解决方案提供商。”的公司。自成立以来，我们坚持以“诚信为本，稳健经营”的方针，勇于参与市场的良性竞争，使“面授培训服务,互联网教育服务等综合类服务解决方案提供商。”品牌拥有良好口碑。我们坚持“服务至上，用户至上”的原则，使中培课堂在教育、培训中赢得了众的客户的信任，树立了良好的企业形象。