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2.买家不愿意撤消Claim,卖家进行申诉
A-to-Z的处理时间是7天。在买家发起Claim后,如果卖家多次联系买家,买家却一直不回复,福州国际专线收货,或者买家提出的要求是卖家无法满足的,福州国际专线电话,双方无法协调,铺上大道福州国际专线,那么,福州国际专线地址,卖家就可以收集对自己有利的信息,然后向亚马逊递交申诉信进行申诉了。
1)关于申诉信与申诉过程
在申诉信中,卖家要向亚马逊提供有用的申诉信息:如订单详情、送达或签名确认详情,货件信息、和买家的沟通记录,关于之前发放的部分退款或优惠的信息 、可以支持自己观点的任何其他信息。
拟好申诉信内容之后,卖家进入亚马逊发来的索赔邮件通知,点击“Represent to Amazon”,提供自己收集好的资料,让亚马逊介入仲裁。MicrosoftInternetExplorer402DocumentNotSpecified7.8 磅Normal0
一、买家发起 A- to-Z 索赔需要满足的条件
1.买家已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家进行沟通。
2.买家已经等待卖家的回复已超过2个工作日,但卖家没有回复买家。
3.买家的索赔要求必须符合亚马逊商城交易保障索赔。
二、索赔对卖家的影响
卖家处理A -to-Z要比一般的退换货问题棘手。因为一旦A-to-Z索赔成立,会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR)以及完美订单(POP)的分数,对卖家的影响是显而易见的。假如卖家成交的订单本来就不多,就可更要小心了,可能会因为存在一两个A -to-Z,帐号会有被审核、冻结,甚至被关闭的风险。MicrosoftInternetExplorer402DocumentNotSpecified7.8 磅Normal0
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