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南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统
申瓯呼叫中心——效益：
 企业用户的收益：
 ●  创造和提升企业形象
 ●  有助于企业开拓新的营销渠道
 ●  及时响应客户需求，维系老客户
 ●  提高客服人员工作效率与服务质量
 ● 7*24小时服务，保证客户服务的连续性
 ● 多方面降低中小企业的管理和运营成本
 ● 合理安排人员配置，减少人员使用成本
 ● 增强中小企业的市场反映灵敏度
 客户的收益：
 ●  获得个性化、全天侯的服务
 ●  随时随地通过手机/固话/网页等  
 多种方式与客服取得联系
 ●  每次通话都能找到适当的人接听
 ●  在一次通话里可得到多样化服务
 ●  迅速得到所需要、不重复的信息
 ●  投诉、纠纷等事件快速解决
南京申瓯通信期待您的来电与咨询







南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统
呼叫中心系统的应用
    1、客户拨打服务热线的行为记录分析
    根据客户拨打客户服务热线(咨询、投诉、建议等)的电话信息对客户的行为进行分析，从而充分利用客户服务中心，呼叫中心厂家授权，指导其服务方向和服务策略，掌握投诉的回复情况和时效。
    2、服务质量分析
    根据系统的呼叫应答率、中继的占用率、话务平均等待时长、平均通话时长、自动语音应答系统(IVR)的应答成功数/失败数、客户满意度等等，呼叫中心厂家招商，从多个角度量化和分析系统的服务质量。
    3、话务量分析及预测
    根据已有的系统话务量、人工话务量、自动业务话务量、各子业务话务量分析预测将来某一时间的话务情况，根据话务情况分析系统的负载及处理能力，分析后可以更好的调配各种资源，泰州呼叫中心，达到优化配置，使管理更加有效。
    4、话务员坐席排班及考核管理
    根据话务量、人工平均通话时长、时间段、坐席数和接通率情况等对话务员排班及坐席数进行分析预测。通过分析和预测，可有效的安排人员，呼叫中心厂家特许，提高工作效率，降低成本，更避免了接通率过底带来的不良影响。
    5、业务工单处理情况分析
    对业务工单处理状况进行统计分析，督促责任部门保障工单的及时响应率，为优化后台工作流程提供依据。
    6、电话营销分析
    根据已生成的电话销售表对所进行的电话销售模式和销售效果进行分析和预测，从而指导电话销售策略，提高电话销售成功率。
南京申瓯通信期待您的来电与咨询。




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