运营支持系统（Operation Support System， OSS）和业务支撑系统（Business Support System，
BSS）是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统。 OSS 的历史可以追溯到 1984 年，
AT&T 的第一次拆分让世界电信市场首次引入了竞争。随后市场竞争加剧，要求运营商们不
仅能保持客户群的忠实度、减少客户流失，还必须保证一定的经营利润。 OSS/BSS 于是就应
运而生了，其中 OSS 是主体， BSS 是基础。从客户的角度看， OSS 和 BSS 之间没有区别。随
着以客户为中心理念的盛行，服务商也渐渐淡化 OSS 和 BSS 之间的区别。