客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一种以客户为中心的服务
和营销的理念。 CRM 不是单一的系统，是需由多个系统和流程共同构建的体系。
CRM 全面整合前台的系统和数据，它负责管理所有的客户交互活动、维护客户信息、
挖掘客户需求，进行主动营销，是围绕客户营销和服务活动统一的窗口，是实现商业智能
的平台。