北京同源永和商贸有限公司

      同源和全体家人如何调整心态做好服务





      同源和立志成为现代服务业的一名标兵，因此，不管是总部还是专卖店的员工，都应当有主动服务的心态，高超的服务技能，表现出良好的工作业绩。







      心态是服务的基础，同源和如何在工作中有效调节好心态？如何在工作中展示出个人素质和魅力？







       1、“处变不惊”的应变力：经常会碰到一些突发事件和顾客的突发行为，工作人员要遇事不惊，冷静判断，客观有效地控制事态进程发展。







　    2、对挫折、打击的承受能力，积极进取、永不言败的良好心态：服务人员在工作中经常会遇到失败和挫折，心理层面要求抗压力强，要有打不垮、击不倒和保持永远积极进取的精神。







　    3、情绪的自我掌控及调节能力：服务人员经常会碰到顾客的抱怨甚至是责骂，作为“医生”首先不能被“病人”传染，要掌控和调节好自己的情绪，才能有效地给“病人”对症下药。