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网上开店，销售各式各样的宝贝，主要就是分为两大类，分别是实物宝贝和虚拟宝贝。虚拟产品是一种新生实物，发展迅速，所以同时也存在很多问题，为了更好的规范市场，促进成交，提高网店收益，你就需要对出售的产品承担相应的保障责任。需要确保交付给顾客的虚拟产品符合约定的期限和目的，并且需要按照订单的数量向顾客交付虚拟产品。你出售的产品就算顾客已经确认收货，但是你还是需要做好售后服务。青岛易亚网络的小编提醒您。
一、虚拟产品的处理原则
虚拟产品的交易需要退款的，顾客不需要退货。如果你需要取回虚拟产品的，就需要和顾客联系解决，淘宝是不会处理的。如果虚拟产品危及人身财产安全等危险的，让顾客有所损失的，由买卖双方协商解决，淘宝不予处理。
1)发货时间
如果你没有在约定的时间内发货给顾客的，淘宝支持退款处理，如果你在约定时间内为顾客发货的，淘宝就会把钱打到你的支付宝上。在你还没有发货的情况下，顾客申请退款的，你需要及时退款给顾客或者是咨询顾客是否还要发货，如果没有咨询顾客同意的情况下强行为顾客发货的，交易款项支持退款买家处理。
2)发货数量
1.你需要按照订单中的数量发货给顾客，如果你想顾客交付的产品数量不足的，淘宝就会按照实际交付比例部分做退款处理的。
2.如果你发货的数量超出了约定的数量的，你需要和顾客协商解决，淘宝不予处理。
3)收货
1.你必须要按照买家提供的账户来充值，如果你自行充值到其他账户的，淘宝支持退款给顾客处理。
2.如果你交付给买家的产品达不到约定的使用期限的，淘宝就会按照实际可使用期限做部分退款处理的。
3.假如你交付给顾客的虚拟产品不能达到约定的目的，淘宝支持退款处理。
