解释是人际交往中必不可少的沟通方式。但若想在具体进行解释时做到让人信服,有说服力,还要讲究一定的方式和方法。
解释的主要功能在于澄清事实。当别人对自己提出的观点或言行的动机不明了、疑惑不解,或对自己过去的某一说法或做法有怀疑时,人们常常要对别人解释,说明真相,把事情的原因解释清楚。出于这样的目的,若想让人信服,解释必须有理有据,如实地陈述事情的本来状况。同时,为了让别人相信你的理由是正确的,你也可以相应采取比喻的方法,使你的解释浅显、具体、生动、形象,让人一听就明白。有时对一些明知故问或明显带有挑衅、讥讽、轻视意味的问题,或者不便解释、解释起来很费口舌的问题,可以采取不正面回答的方法,以反讽的方式对其质疑和进行反问,使对方对原来的问题重新认识,从而达到自己的目的。
当别人对你的行为提出某种疑问或表示不理解、不明白时,你也可以对事情的起因、经过、结果等做一些必要的细节交代,从而对自己的行为做出合情合理的解释。最关键的问题是要设身处地为他人着想,站在他人的角度上考虑问题,一切从他人的利益出发,在解释申辩时注意从对方的角度出发,从对他有利、有好处的角度来解释。这样的解释会使对方对你的误解与不解迅速地消除。