即使你已能够看穿别人的思想，也不要沾沾自喜。人的智力不相上下，他人必有高明之处。就像年事高的人看透小儿心理，那是因为阅历充足；善于观察的人看透单纯的人的心理，那是因为对方对你没有设过多的防备之心。那些没有对我们设防的人，在某种程度上来说是信任我们的人。所以，无论是工作还是与人交往，都要以诚相待。任何人都有利益的需求，尊重他人的需求，而不抱有偏见。如果总是念着自己的利益，而置顾客的利益于不顾，那么在与顾客发生矛盾的时候，顾客一定会感到自己的利益被侵犯了，会不顾一切保护自己的利益。而销售人员过分看重利益，容易与顾客发生冲突。人的一生大约要工作30-40年，要求我们以平常心看待工作，不仅是出色地完成一次工作任务。我们的工作与生活息息相关，那些工作上交往的人，也可能成为我们的朋友，在中国，任何商业活动都是靠人脉来维持的。好的心态是成就大事所必需的，纵然你有再大的抱负，位高权重，但是心态不好，也很难举重若轻。