轻易道歉的管理者，往往被认为是不可靠、不能托付重任的人。虽然坦率的个性可取，
但如果表现太过分，就会被误认为是胆小怕事的人。
所谓“知错能改，善莫大焉”，就是劝告大家：发现错误时，就要改。因此，太过固执己
见的人，人际关系一定不会圆满。但是，管理者太过轻易地道歉，也不见得是件好事。
担负企业的管理者，如果轻易地就道歉，那么反过来说，就是“对自己的工作一点儿责任感和信心都没有”。
有些人，包括管理者在内，也许会在嘴上说“对不起”，其实心里想的是：“我根本没有
道歉的必要。”
“不要随便道歉”这句话，更深一层的解释应该是，做任何事之前要深思熟虑，要充满
信心地去做，持有这种工作态度的管理者，一定能得到下属们的信任。
还有不少领导者所做的最糟糕的一件事就是爱许诺，在听觉与视觉上满足了员工的希望
之后，又留给了人们漫长的、终无音信的等待。
诺言如同激素，最能激发人们的热情。试想你在头脑兴奋的状态下，许下了一个令人兴
奋的诺言：“若超额完成任务，大家月底将能够拿到 40％的分红。”这是怎样的一则消息啊！
情绪高亢的人们已无暇顾及它的真实性了，想象力已穿过时空的隧道进入了月底分红的那一
幕。
接下来人们便数着指头算日子，将你的许诺化为精神的支柱，投入到辛勤的工作之中去
了。到了月底，人们关注的焦点还能是什么呢？而你此时最希望的恐怕就是有一场突如其来
的大运动，将人们的注意力统统引向另一个震荡人心的事件上去。
难以实现的诺言比谣言更可怕。虽然谣言会闹得满城风雨，沸沸扬扬，但人们不久就会
明白事实的真相，而你的未实现的承诺骗取的是人们真心的付出。就如你让一个天真的孩子
替你送一份急件，当孩子跑回索要奖赏时，你已溜之大吉，那孩子可能会由此而学会了收取
定金的本领。一旦你的员工有了这样的心态，那你在组织中就是一个彻底的失败者，你的权
威没有了，信任也消逝了，这会让你觉得自己置身于一个由无情的数字符号构筑的组织环境
之中。
终于到了年终，小红兴冲冲地来到财务部经理赵伟的办公室问道：“赵经理，你说过只要
我们部将今年的年终报表做好就可以加 5%的工资，是吧？”
“我是说过，小红，可是……”赵经理说道，“可是你知道公司有一套关于薪金、晋升的
规定和程序，并不是我可以随意更改的事。你放心，我向总部申请看看吧。”
“啊？赵经理，我们部的员工都是在你这句话的鼓动下才加班加点完成工作的呀，小陈
还带病坚持工作呢，现在这个结果让我怎么跟他们说呢……”
“好吧，别不高兴，我一定会去向总部提出申请表彰你们的辛苦工作的，一定会的，我
保证。”
最后小红还是带着失望的表情离开了赵经理的办公室。
管理者不能轻易许诺，“轻诺必寡信”是千古不变的道理。管理上的事情非常复杂，没有到最后关头很多事情是不能确定的。
