（1）企业危机的起因
企业危机的起因可分为两大类：一是企业外部环境变化引起的危机；二是企业问题的自
行爆发或被暴露所引起的危机。
（2）危机管理的策略危机总是突然的、出人意料地爆发，作为企业的管理者，应树立强烈的危机意识，并且
在企业中营造一种危机氛围，使企业所有员工在激烈的市场竞争中时时充满危机感，理解企
业有发生种种危机的可能性，并且训练各级员工在危机来临之后的反应能力以及事件的处理
能力。这需要我们做好以下几点：
①事前做好危机预防
危机管理的最好办法就是准确预见，做好前期准备。只有做好充分的准备工作，对各种
可能发生的危机做到全盘考虑，才能从容不迫地应对。
②事中及时处理
当危机出现的时候，要尽快找出危机产生的根源，及时处理。在处理危机时，要立即调
查情况，制定计划以控制事态发展，成立危机处理小组对危机的状况做一个全面的分析，比
如：
危机产生的原因是什么，是内因还是外因？