▲
【词条解析】 员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和
心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。它是一个量化的概
念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。员工忠诚可分为主动忠
诚和被动忠诚。前者是指员工主观上具有忠诚于企业的愿望，这种愿望往往创业常识
速查速用
066
是由于组织与员工目标的高度一致，组织帮助员工自我发展和自我实现等因
素造成的。被动忠诚是指员工本身不愿意长期留在组织里，只是由于一些约
束因素，而不得不留在组织里。一旦这些条件消失，员工就可能不再对组织
忠诚了。
【经典案例】 一次，在杂志社上班的费得为凑版面随笔，于是将经常到杂
志社送快递的小飞的故事刊登在了杂志上。他的事迹影响了杂志社的所有员工
和当时看到文章的人，小飞在此后的一段时间里成为了忠诚、敬业、勤奋的典
范。上到总统下到企业领导，所有的人都在寻找快递员小飞的影子。工业时代
在寻找，信息时代依然在寻找。老板寻找小飞，因为小飞是可信任的，在任何
情况下，忠诚的小飞不会将属于老板的财富丢弃。管理者们寻找小飞，他们相
信，如果公司有一群小飞存在，公司的产品和服务将会势如破竹地制造并传递
到顾客的手中。但是，寻找小飞的管理者是否问过，自己是公司的小飞吗？寻
找小飞的老板是否问过，自己是否给予了员工值得效力的信笺。
对于员工忠诚的认识，与其去理解员工对公司的忠诚，不如去理解员工
的职业道德。对职业的忠诚，对职业的道德、敬业和勤奋，就像小飞作为一
名快递员对任务执行的忠诚、敬业和勤奋。既然是职业道德，公司能否让员
工树立职业意识是后续如何加强员工职业道德讨论的基础。其次是公司的运
作要职业化和专业化。正如案例所言，员工对企业的忠诚度是企业管理好坏
的重要指标。一个公司的管理有多职业和多专业，员工的忠诚度就有多高，
两者之间息息相关。