。
感情上的联络和加深，对部门领导来说是很重要的。因为很难
想象，没有任何感情交流的部门领导之间，工作上可以融洽。要增
加感情上的沟通，除了目标思想上的认同外，还可通过工作交流、
参观访问、文体活动、公共关系活动等不断加深，从而创造一种和
谐共事的情感环境。
另外，在信息上沟通。沟通也是传达交流情报信息的过程。部
门之间的矛盾与隔阂，都可以从信息沟通上找到原因。一般而言，
凡缺乏沟通的部门，信息传递必然不畅，极易造成部门之间的不了
解、不理解和不协调，甚至造成某些冲突，既影响工作，又影响团
结；凡主动沟通的部门，必然信息流畅，往往容易赢得对方好感，
取得信任，形成部门之间的良好关系。第 8 章
让领导风格适应变化的情景128 管理的常识
管理者应随组织环境及个体变换而改变领导风格及管
理方式。
——保罗·赫塞?
政治和诚实，是基本的领导修养
领导不是超人，我们不能指望他完美无缺，全无瑕疵。但领导
作为企业的掌舵人，理应给员工树立起一个典范。领导人的品德包
括两方面：一是做人的基本准则，是从最基本的社会公德、个人品
质的角度出发，正直和诚实占有很重要的地位；二是职业道德，是
从领导作为一家企业的指挥员的角度出发。
美国管理学会（AMA）曾做过一项调查：由大约1500位管理人
员列出他们最欣赏的部下、同事和上司所具备的品质。
他们总共列出225种品质，经研究人员整理后，归纳为15大项，
包括：
气度恢宏（胸襟开阔、有弹性、能包容人）。
有才干（有能力、有效率、做事彻底）。
能与人合作（待人友善、有团队精神、肯配合别人）。
可靠（值得信赖、有良心）。
有决心（工作勤奋、有干劲）。
公正（客观、前后一致、民主）。第 8 章　让领导风格适应变化的情景 129
富于想象力（有创造力、富有好奇心）。
正直（可信、有人格）。
聪明（灵活、善于推理）。
有领导能力（能鼓舞士气、能决断、能指明方向）。
忠诚（对公司或对政策忠心）。
成熟（有经验、有智慧、有深度）。
坦诚（不拐弯抹角、率直）。
能体谅别人（关心别人、尊重别人）。
能支持别人（能了解别人的立场并提供协助）。
这15大项中，属于道德品质范畴的有4、6、8、13、14，属于职
业道德范畴的有1、3、5、11、15。
同一调查表明，这些被调查人员认为上司应当具备的最重要的
品质，一是“正直”，二是“有领导能力”，三是“有才干”。
正直和诚实是领导应具备的最基本的道德修养。美国政府曾
做过一次针对领导素质的调查，曾要求接受调查的人就不同特点或
能力对公司事业前途造成的影响力打分数。被调查者都是公司管理
人员。结果表明，“诚实”这种品质的得分最高， 75.2％的人认为
“诚实”对事业前途“极有影响”。“正直”和“诚实”，这是起
码的道德准则。
得体的语言，让你展现领导的形象
毫无疑问，管理者的语言对维护管理者形象，树立管理者威信
有着重要作用。管理者如何用自己的语言来赢得足够的威信是领导
语言艺术的一个关键问题。130 管理的常识
首先，让我们看看一名管理者应该怎样说话才能与他的身份
相匹配。我们都知道，得体的语言对于任何讲话者的形象都非常重
要，对于领导而言更是如此，如果能使得语言与领导的其他素质配
合得当，就会使领导的形象更加完美，更加令人信服。
英国前首相撒切尔夫人具有令世人称道的仪表和风度，她是20
世纪后期世界上最具魅力的政治人物之一。而她引人入胜的演讲风
格，更为她树立了很高的国际威信。她在上任后的第一次讲话中这
样说道：“我是继伟人之后担任保守党领袖的，这使我觉得自己很
渺小。在我之前的领袖，都是赫赫有名的伟人，如我们的领袖温斯
顿·丘吉尔把英国的名字推上了自由世界历史的顶峰；安东尼·伊
登为我们确立了可以建立起极大财富和民主的目标；哈罗德·麦克
米伦使很多凌云壮志变成了每个公民伸手可及的现实；亚历克·道
格拉斯·霍姆赢得了我们大家的爱戴和敬佩；爱德华·希思成功地
为我们赢得了1970年大选的胜利，并于1973年英明地使我们加入了
欧洲经济共同体。”
在这段讲话中，撒切尔夫人列举了近代史上英国历任首相的功
绩，以此来表明自己的任重道远和豪情壮志。
1979年撒切尔夫人在大选中获胜，成为英国第一任女首相。
在这样一个具有划时代意义的时刻，她在讲话中有一段这样说道：
“不论大家在大选中投了谁的票，我都要向你们——全体英国人民
呼吁：现在大选已过，希望我们携手前进，齐心协力，为我们所自
豪的国家的强大而奋斗。我们面前有很多事情等着我们去做，让我
们一起奋斗吧！”
她的演讲使她成功地贴近了广大民众，增强了她在英国人民心
中的归属感。
1987年她第三次连任，她的讲话已经变得充满斗志和霸气：第 8 章　让领导风格适应变化的情景 131
“我们有权利也有义务提醒整个自由世界注意，英国再次信心百
倍、力量强大和深受信任。我们信心百倍，是因为人们的态度已经
发生了变化；我们力量强大，是因为我们的经济欣欣向荣，富有竞
争力，而且在不断强大；我们深受信任，是因为世人知道我们是一
个强大的盟友和忠实的朋友。”
从撒切尔夫人的演讲词中我们可以看出，作为首相，她一上任
就表明了自己的目标，以增加全体人民对政府和自己的信心，并以
此获得人民的拥戴。随着时间的推移，撒切尔夫人越来越倾向于表
现自己的信心和王者之气。这也进一步使得她在人民中的威信不断
提高。
管理者以语言树立自己的威信，通俗说就是要使自己的话让下
属相信并且信服，这样他们就会自然地支持你，这就是威信。要使
得下属对你的话信服，你应依次做到如下几点：