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菲利普斯是一位有着 30 年实战经验的 FBI 特工，自从他进入 FBI 的第一
天起，就一直接受着心理操纵术方面的培训。2004 年，他亲身经历了美国驻
伊拉克军事基地发生的一件事。
一天中午，军事基地的士兵们正在午休，一名袖标上印有“美国海豹突击队”
的士兵突然间情绪非常激动，用枪顶着一名厨师的脑袋，似乎是为某些食物方114
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面的问题和厨师吵了起来。此事恰好被路过的菲利普斯看到，他意识到这个士
兵可能遭遇了一些事情。为了安抚这个士兵的情绪，菲利普斯向这位士兵问道：
“朋友，你这是怎么了？”
“我要杀死他！我要杀死他！”海豹突击队员情绪更加激动了。
菲利普斯仔细观察着这名士兵，他关切地聆听着，想通过最大努力平复这
位士兵的情绪，避免一场血案的发生。突然间，他发现士兵愤怒的眼角似乎还
淌下一滴眼泪来，他意识到很有必要对士兵展开心理战术。果然，通过一系列
安抚措施，士兵终于将手枪放了下来，并将它交给了菲利普斯。
那么，菲利普斯是通过什么发现有必要对士兵展开心理战术的？他又是怎
样进行安抚的呢？