好在
酒店的补救性服务做得不错，因为不管是
客人投诉、双方交涉还是不利的口头宣传
等，都会给酒店带来更大的损失。为客人
提供完善的服务是酒店的追求，如果由于
种种原因发生了服务差错时，酒店就应该
根据客人重视的损失，如金钱、时间、心
理、名誉等及时采取有效的补救性措施，
防止酒店与客人之间关系的破裂，并将不
满意的客人转化为满意的客人，甚至成为
酒店的忠实顾客。如此说来，服务补救
“为时不晚”。