CRM（客户关系管理），是指利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。纵贯微信云客服系统的实施基础是以客户为中心的管理理念，为企业提供微信客户跟踪、多账号操作、智能管理、高效统计管理的综合解决方案。
 在企业体验方面，首先实现沟通方式的转变，由过去的以电话为主，改成向更多“轻渠道”延展，构建自媒体、精准式服务体系。其次是通过主被动方式相应，人机混合应答的服务模式，以低成本信息推送，有效降低人工客服成本，实现低成本运营。
 
 纵贯微信云客服系统具有海量的交互记录，固定的诉求、聊天场景和语言体系，让客服成为AI的最佳训练场。这将大大减少人力成本投入，同时让客户交互得更流畅、更自然，这就是人工智能客服在今天的最大价值所在。纵贯云客服系统将人工智能技术融合到客服答复、管理、报表、数据等客服各环节，以此提升客服工作效率，打造一站式的人工智能客服自动化营销体系。
 
 正确选择CRM系统，对于企业业务来说是至关重要的，合适的CRM系统已经成为企业业务系统必不可少的一部分。客户的相关数据是企业业务发展的决定性因素。因此，以何种方式来管理这些数据和信息才能换来业务方面最大程度的提升，是每一家企业都急需解决的问题。而企业管理者在做出最终决定时也必须要先明确每一种选择的所面临的后果是什么，有哪些正面或反面的理由来做出或不做出这样的选择。
 纵贯云客服系统能够极大的提高成长型企业的运营效率，同时让员工每天的工作变得更加轻松。并且将数据接入云端网络，让员工可以在更远的距离下完成客户服务，有效减轻日常维护工作所带来的压力。纵贯云客服系统结合纵贯手机群控系统软件使用，真正实现成本效益最大化。纵贯云客服管理系统将日常系统维护工作交给纵贯专业技术人员来处理，减轻企业管理者的压力，同时也会加深企业与纵贯传播之间的关系。