调整好从业心态，就在网店的经营路上迈出了成功的第一步。心态影
响判断，无论是初入电商的新人，还是在电子商务行业打拼多年并已经获
得一定成绩的资深卖家，想要获得成功的先决条件，就是调整好从业心态。
（1）学会“三心”
这里所说的“三心”，并不是“三心二意”，而是开网店必备的三种
心态，有了这三种心态，无论遇到顺境还是逆境，都可以让你保持清醒
的头脑，冷静地分析，成功指日可待。
①童心
所谓“童心”，就是对任何事情都保持一定的兴趣，尤其是在学习方022
面。无论选择任何一家电子商务平台，都会面临平台的更新和新工具的
出现，这就要求网店经营者时刻学习新的知识，将学习当作一种工作习惯。
同时，还要对外面的世界保持兴趣，这其中也包括关注别人的网店。
世界上有哪些流行趋势，别人的网店都在怎样经营，取长补短，时刻做
足准备，才能抓住一切稍纵即逝的赚钱机会。
②成熟的心
从事网店经营，只有“兴趣”还远远不够，还要有着成熟的工作心
态。一个全新的尝试，注定要有一个艰难的过程。只有挺过最初的难关，
才能渐入佳境。要对所有要做的工作进行现实的计划，也要对工作中有
可能发生的问题进行提前预计。
在工作时列出一份详细的计划表，每一个环节、每一个步骤、每一
个时间点都按照计划中所列举的那样去完成。遇到困难时，适当给自己
一些压力，你会发现自己的潜力远不止于此。
除了按照计划完成工作，还要在工作时充分发挥自己的想象力和激
情，时刻问问自己，是不是还可以做得更好，在工作中形成自己的风格，
才能打动自己的顾客。
③别人的心
这个标题让人乍一看有些迷茫，其实，所谓“别人的心”，就是懂
得借助他人的力量，将自己的心扉打开，倾听来自各方面的意见，借助
一切可以借助的力量。如果是进行团队合作，就要懂得与团队中的其他
成员进行沟通，善于发现每一位成员的优点，将每个人的力量绑在一起，
爆发出更大的合力。023
（2）“四心”原则
①耐心
不要把开网店当作一场游戏，开店的过程中虽然能够获得一定乐
趣，但是也会经历一些枯燥的过程。尤其对新开的网店来说，开店初期
光顾的顾客一定不会很多，这时，要求卖家在守得住寂寞的同时，还要
懂得想办法拓宽自己的销路，通过学习去改进自己的经营手段，将学习
到的知识完美地利用起来。
②责任心
对每一位顾客负责，就是对自己负责。这是每一位网店店主都要掌
握的基本原则。要不厌其烦地解答买家提出的每一个问题，对买家的每
一个售后问题都给予妥善的解决，重视每一个买家的评价、反馈和建议，
这样才能在买家中建立起自己的口碑，提升网店的信誉，争取更多的
顾客。
③信心
每一间新店都是从零信誉做起，短时间内可能并不会有顾客光顾。
这种状况也许持续一天，也许持续一星期，甚至可能持续一个月。这时
候，一定不要放弃，要用信心建立起乐观的心态。否则，一旦信心丧失，
很快就会对自己从事的事业感到怀疑，也注定不会成功，甚至半途而废。
④平常心
开网店的目的是赚钱，但不要把“发大财”当作最终目的，可以先
把它当成对自己的一种锻炼，为自己制定一个小小的目标，一旦目标达
成，会发现对自己是一个不小的激励，只有这样，才有机会制定更大的
目标。不要打算“一口吃个胖子”，否则会挫伤自信心。更不要把网店024
当成一种负担，而是一种每天都让自己牵挂的乐趣。
