旅游投诉的受理是指有管辖权的旅游投诉处理机构接到旅游投诉者的投诉状
或者口头投诉后， 经审查认定符合受理条件予以立案的行政行为。 根据 《旅游
投诉管理办法》 的规定， 旅游投诉受理的程序具体如下：
（１） 递交投诉状或其他材料， 也可以口头投诉。
（２） 旅游投诉处理机构对投诉人递交的投诉状进行受理审查， 然后作出是
否受理的处理。 处理分为三种结果： 一是予以受理； 二是不予受理； 三是转办。