国际标准化组织 （ISO） 规定了质量管理的 8 项原则， 形成了 ISO9000 族标准的理论
基础。 这 8 项原则是：
（1） 以顾客为中心。 组织依存于顾客， 组织应理解顾客当前的和未来的需求， 满足顾
客要求并争取超越顾客期望。 组织应调查和研究顾客的需求和期望， 并把它转化为质量要
第十七章 铝电解产品质量及检测 ·237·求， 采取有效措施使其实现。
（2） 领导作用。 领导必须将本组织的宗旨、 方向和内部环境统一起来， 并创造使员工
能够充分参与实现组织目标的环境。 领导者应建立质量方针和目标， 确保关注顾客要求，
建立和实施一个有效的质量管理体系， 随时将组织运行的结果与目标比较， 根据情况决定
实现质量方针、 目标的措施， 决定持续改进的方案。
（3） 全员参与。 全体职工是每个组织的基础， 质量管理有赖于全员参与。
（4） 过程方法。 将相关的资源和活动作为过程进行管理， 可以更高效地得到期望的结
果。 过程方法的原则不仅适应于某些简单过程， 也适应于由许多过程构成的过程网络。
（5） 管理的系统方法。 针对设定的目标， 识别、 理解并管理一个由相互关联的过程所
组成的体系， 有助于提高组织的有效性和效率。 这种建立和实施质量管理体系的方法既可
用于新建体系， 也可用于现有体系的改进。
（6） 持续改进。 这是组织的一个永恒发展的目标。 在质量管理体系中， 改进指产品质
量、 过程及体系有效性和效率的提高。 持续改进包括： 了解现状， 建立目标， 寻找、 评价
和实施解决办法， 测量、 验证和分析结果， 把更改纳入文件等活动。
（7） 基于事实的决策方法。 针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。 用
数据和事实作为决策的依据， 可防止决策失误。
（8） 互利的供方关系。 处理好与供方的关系， 通过互利的关系增强组织及其供方创造
价值的能力。