同源和全体家人如何调整心态做好服务
同源和立志成为现代服务业的一名标兵,因此,不管是总部还是专卖店的员工,都应当有主动服务的心态,高超的服务技能,表现出良好的工作业绩。
心态是服务的基础,同源和如何在工作中有效调节好心态?如何在工作中展示出个人素质和魅力?
1、“处变不惊”的应变力:经常会碰到一些突发事件和顾客的突发行为,工作人员要遇事不惊,冷静判断,客观有效地控制事态进程发展。
2、对挫折、打击的承受能力,积极进取、永不言败的良好心态:服务人员在工作中经常会遇到失败和挫折,心理层面要求抗压力强,要有打不垮、击不倒和保持永远积极进取的精神。
3、情绪的自我掌控及调节能力:服务人员经常会碰到顾客的抱怨甚至是责骂,作为“医生”首先不能被“病人”传染,要掌控和调节好自己的情绪,才能有效地给“病人”对症下药。
4、满负荷情感付出的支持能力:面对顾客,要有发自内心的亲和力。
持之以恒是同源和老北京布鞋专卖商业经营成功之道