任何一位销售员都想得到商机以获得职场认可 。 也许有人认为销售必须要认
识许多人， 要懂得很多销售知识， 事实上， 有一点最重要， 那就是必须懂得估量
客户的需求和期待。 如果你的所作所为对客户并无利益 ， 那干脆不要做销售。 只
195心理学常识1000问
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要抓住了客户的利益， 就抓住了销售的商机。
如果你能做到以下三件事， 就可以养成这种以客户为尊的行为模式， 这三点也
许很难， 但不代表做不到。
第一， 仔细给客户定位， 这通常是公司高级主管的决策。 根据公司经营理念和
主管对顾客层定位的共识， 每一个基层的工作单位要自行决定他们的内部顾客， 只
有使内部顾客对基层工作觉得满意之后， 公司才能满足外部的顾客。
第二， 要比客户本身还要了解他们。 整个组织必须设法了解客户现在和未来的
需求与期待。
第三， 激发组织内的每一个人去设想客户的需求和期待， 然后不断努力去超越
这些期待。
一个精明的生意人必须像了解自己一样了解他们的客户。