实践中，游客到外地旅游出于安全、舒适等需求，都倾向于住宿星级酒店，
但是，旅行社为了“价格优势”或是受旅游接待地住宿条件的影响往往不能安排
星级酒店。 为此，一些旅行社经常使用“准三星”、“同级三星”、“非挂牌三星”等
模糊词语来定位住宿标准，如此约定对于旅行社而言有何法律风险，笔者在此
做一阐述。
“准三星”的通常理解应当为：不是“三星级”酒店，而是非星级酒店，只是这
个酒店的各项软、硬件标准与“三星级”酒店大致相当。 如果旅行社使用“准三
星”的约定，那么旅行社提供给游客的酒店就应当在各项软、硬件标准与“三星
级”酒店大致相当。 国家质量监督检验检疫总局发布的《旅游饭店星级的划分与
评定》在“各星级划分条件”上对三星级酒店的“必备条件”、“设施设备”、“饭店
运营质量”等方面进行明确规定，比如“必备条件”要求，三星级饭店客房内必须
具备有卫生间、24 小时冷热水、互联网接入服务、擦鞋工具等。 如果旅行社提供
的非星级酒店不符合这些规定，就构成违约。 依据《旅行社服务质量赔偿标准》
第八条规定，旅行社要退还“该酒店”和“三星级酒店”之间的差价，并支付同额
违约金。 许多旅行社之所以如此约定，是存在这样的心理：第一，使用“准三星”
这样的称谓能够吸引较多游客，而大部分游客不会发现“实际住宿标准”与“约
定住宿标准”之间存在问题，更不会对此有太大意见，发现问题的游客是少部
分，即使出现问题进行违约赔偿，从收益与支出的平衡来看，也是合适的。 第二，
这样约定可以使旅行社有较多的选择余地，如果使游客入住三星级酒店，则不
存在任何问题；如果不能入住三星级酒店，安排相应档次的非星级酒店也不算
违约。
实际上，旅行社这种做法其实是埋下了“重磅炸弹”。 第一，实际上游客很容
易挑出旅行社提供的“准三星”酒店与“三星级”酒店要求标准之间的差距，因此
追究旅行社的违约责任就非常便利；第二，随着现在短信、微博、微信等信息传
播方式的日益发达，如果有部分游客发现“实际标准”与“约定标准”存在问题提
出赔偿，就会使产生“蝴蝶效应”，使得许多游客同时要求赔偿，如果团队很大，
会使旅行社损失惨重。
因此，国家旅游局在合同示范文本中明确指出：《行程单》用语须准确清晰，
第 二 篇 旅 行 社 合 同 签 订 篇 109旅行社经营法律风险防范百问答疑
在表明服务标准用语中不应当出现 “准×星级”、“豪华”、“仅供参考”、“以××为
准”、“与××同级”等不确定性用语。