1.岗位多、工作杂综合医院的门诊护理工作岗位多，工作繁杂、任务重。随着医学技术的发展和人们对健康需求的增加，门诊部的设置要求不断提高、服务范围也在不断扩展。
2.患者数量多、人群杂、病种多门诊患者就诊时间集中、病种繁杂、病情各异，患者中有年老体弱者、婴幼儿和抵抗力较低的患者，有一般急慢性疾病、感染性疾病，易造成交叉感染。
3.诊疗环节多、护患矛盾多患者就医时诊疗环节多，在待诊时容易出现焦虑、急躁等心理，如果护理人员语言生硬、态度冷淡、服务不周等，很容易产生护患矛盾，从而影响正常工作的进行。