电商平台的特性决定了电子产品在销售时，会不可避免地存在功能
上的缺失。人们传统的购买习惯是与产品实物“面对面”，看样式、摸
手感、试功能，体验效果。而电商产品只能通过图片信息和文字描述来
感知产品，这种空间上的隔绝会让顾客对产品产生不信任感。由于展现
产品的方式有限，图片拍摄仅仅能从视觉上展现产品属性，而这往往会
给消费者带来盲点和误区，比如，色差问题、尺寸问题以及手感问题，032
等等。很多人在收到实际产品时会埋怨实物跟网上看到的并不一样，衣
料差、色差大、尺寸也不合身等，这些误差可能并不是卖家故意为之，
但差评无疑会影响顾客的二次购买率甚至店铺信誉，吓走准备购买的顾
客。我们相信，好的评价只能影响十个人，而差的评价会影响 100 个人，
甚至更多人。坏的评判和争议更具传播生命力。