一般情况下，旅行社在为游客提供委托服务时应当亲自处理，这是由“委托
合同”的信任基础所决定的。 那么，旅行社未经游客同意将委托事宜转交第三方
旅行社处理会产生什么法律后果？ 法律是否一律禁止受托旅行社将委托事宜转
交第三方旅行社办理呢？
旅行社将游客委托事宜转交第三方旅行社办理的行为在法律上属于“转委
托”，转委托是指代理人为了被代理人的利益需要，将其享有的代理权的全部或
一部分转委托给他人行使的行为。 其中，接受转委托的人叫做复代理人。 转委托
的主要法律特征为：1.转委托的目的必须是为了被代理人的利益需要；2.转委托
124原则上应当取得被代理人的同意（事先授权或事后追认）；3.在紧急情况下，代理
人为了维护被代理人的利益需要而转委托的，不论被代理人是否同意，均依法
产生转委托的法律效力；4.复代理人是被代理人的代理人，而不是转委托之代理
人的代理人，故复代理人实施代理行为所产生的法律后果由被代理人承受。 下
面分 3 种情况进行阐述：
第一，未经游客同意，旅行社不得将相关委托事宜转交“第三方旅行社”办
理
《合同法》规定，转委托未经同意的，受托人应当对转委托的第三人的行为
承担责任。例如，游客甲与 A 旅行社签订了代订大连 5 星级酒店委托合同，A 旅
行社未经游客同意，将此业务转给了 B 旅行社，但是 B 旅行社却仅预订了 4 星
级酒店。 对此，应当由 A 旅行社向游客承担违约责任。
第二，紧急情况下，受托旅行社为维护游客的利益，可以进行转委托
《民法通则》 第 68 条规定：“委托代理人为被代理人的利益需要转托他人代
理的，应当事先取得被代理人的同意。 事先没有取得被代理人同意的，应当在事
后及时告诉被代理人，如果被代理人不同意，由代理人对自己所转托的人的行为
负民事责任， 但在紧急情况下， 为了保护被代理人的利益而转托他人代理的除
外。 ”同时，《合同法》第 400 条对此也进行了明确。 那么何为“紧急情况”呢？ 《最
高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》
第 80 条规定：“由于急病、通讯联络中断等特殊原因，委托代理人自己不能办理
代理事项，又不能与被代理人及时取得联系，如不及时转托他人代理，会给被代
理人的利益造成损失或者扩大损失的，属于民法通则第 68 条中的“紧急情况”。 ”
第三，旅行社在征得游客的同意下，可以将委托事务转交给“第三方旅行
社”来办理
这种情况下“第三方旅行社”直接向游客负责并承担相关法律责任，游客也
可以对“第三方旅行社”进行直接指示。 比如游客要求预订 5 星级酒店，而“第三
方旅行社”却预订了 4 星级酒店，那么由“第三方旅行社”向游客承担违约责任。
但是作为转委托的旅行社还是要就“第三方旅行社”的选任和指示承担责任。 下
面举例说明：
选任责任：游客与 A 旅行社签订了委托旅游合同，请求代办签证，A 旅行社
征得游客的同意后交由 B 旅行社来办理， 但是 B 旅行社没有出境旅游业务资
质，最终导致游客未按时出行。 此时，A 旅行社虽然经过了游客的同意进行了转
委托，但是没有选任符合条件的“第三方旅行社”来履行委托事宜，因此，A 旅行
社应当向游客承担赔偿责任。
第 二 篇 旅 行 社 合 同 签 订 篇 125旅行社经营法律风险防范百问答疑
指示责任：游客与 A 旅行社签订了旅游单项委托合同，预订 5 星级酒店，A
旅行社征得游客的同意后交由 B 旅行社来办理，但是在转委托时，却告知 B 旅
行社预订的酒店为 4 星级，此时，A 旅行社承担指示不当的赔偿责任。
法条链接
《民法通则》
第六十八条 委托代理人为被代理人的利益需要转托他人代理的， 应当
事先取得被代理人的同意。 事先没有取得被代理人同意的，应当在事后及时告
诉被代理人，如果被代理人不同意，由代理人对自己所转托的人的行为负民事
责任，但在紧急情况下，为了保护被代理人的利益而转托他人代理的除外。
最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》
若干问题的意见（试行）
第八十条 由于急病、通讯联络中断等特殊原因，委托代理人自己不能
办理代理事项，又不能与被代理人及时取得联系，如不及时转托他人代理，会
给被代理人的利益造成损失或者扩大损失的，属于民法通则第六十八条中的
“紧急情况”。
第八十一条 委托代理人转托他人代理的，应当比照民法通则第六十五
条规定的条件办理转托手续。 因委托代理人转托不明，给第三人造成损失的，
第三人可以直接要求被代理人赔偿损失；被代理人承担民事责任后，可以要
求委托代理人赔偿损失，转托代理人有过错的，应当负连带责任。
《合同法》
第四百条 受托人应当亲自处理委托事务。 经委托人同意，受托人可以
转委托。 转委托经同意的，委托人可以就委托事务直接指示转委托的第三人，
受托人仅就第三人的选任及其对第三人的指示承担责任。 转委托未经同意
的，受托人应当对转委托的第三人的行为承担责任，但在紧急情况下受托人
为维护委托人的利益需要转委托的除外。
