在营销行业里，无论职务高低，年龄大小，都要有一颗平常心。每天来来往往的顾客，真正购买的却没有多少。流失的顾客可以分成两类：对产品的需求明显高于或者低于销售人员现的产品，这是硬件的问题。而沟通不畅才是造成客户流失最主要的原因。第一次见面的顾客，可能只是想从沟通中获得某些信息，不要急于签单，这样会给顾客造成压力。通过思维操控的学习与训练，我们大致已经了解到，顾客如果是初次来洽谈，我们可以保留联系方式，对有意的顾客进行二次推荐。对于那些只是看而不言语的顾客，交易一般是很难达成的。从思维逻辑上来看，这类顾客是有很强的防备之心。他们是不愿意听从你推销某种产品的，他们更相信自己的眼睛。所以，不如以一颗平常之心，坦诚地告诉顾客：“我只是想为您解说一下这个品牌，让您更快地了解它的优点。”那么顾客也就自然放下了防御的心理。
可以说，那些通过学习和训练熟练使思维和语言更有逻辑的人，大都抛弃了自己的功利心，得失心和自卑心理。他们走进了大众，变成了平常的一员，甚至有时候忘记了自己是个销售人员，而以一个服务者的姿态出现。当心态恢复平常，会把所有的技巧都忘记，反而能更好地和顾客进行沟通。从我们掌握的顾客信息中，高效而愉快地完成工作和交往。