症状是由于误解上司“不公平”、对自己有偏见而“积怨”颇深，在
一些场合故意顶撞上司，以发泄自己心头怨气等。比如有的业务员认为给
自己制定的销售目标不合理，给自己提供的晋升机会少等，对上司“横眉
冷对”，从而给自己戴上了“问题”员工的帽子。
药方：由于下属对自己的误解而造成的“问题”员工，作为管理者，
一定要以宽广的胸怀，给予下属宽容与包容，一定要以“老大哥”的身份，
敞开心扉，真正倾听下属的心声，感受他们的工作与生活，从而给予他们
更多的理解与支持；而不是真的“以牙还牙”，对下属进行“报复”与“疯
狂镇压”。作为管理者，只有与下属实现了“心与心”的沟通，“问题”才
能“浮”出“水面”，才能使“问题”员工心理上没有问题。对“问题”员
工的管理，最忌“不分青红皂白”，“一棍子打死”，从而激化矛盾，使自
己作为管理者的权威一扫而光，甚至让整个团队变得冲突四起。因此，作
为一名优秀的管理者，应是一个能及时化解团队内部矛盾，能坚持原则性，
更能体现灵活性，围绕“问题”寻找方法的人。第十三章