马先生在某银行 ＡＴＭ 机上取钱，２０分钟后他在某商场
消费时发现其从银行取出的５００元中有４００元是假币。马先
生立即返回该银行与相关负责人交涉。最后，该银行认为，
马先生不能证明此４００元假币为该银行 ＡＴＭ 机上所取，拒··· １３
第一部分 消费者权益篇
绝对马先生的损失负责。那么，马先生该怎么办呢？
自银行取款遭遇假币的情况，在实务中主要涉及取证问
题。取款人需要对自银行取出假币的事实负举证责任，因此
对于取款人而言，应当注意如下几点：储户在 ＡＴＭ 机上取
款时，机器上方均安装有摄像头，储户在柜员机提款时，如
怀疑有假钞，可把 “问题”钞票靠近并置于监控录像下，将
钞票正反两面各对准摄像头停留展示１０秒，扫清钞票号码，
以便让摄像头记录准确的票面信息。如所取款项的确出现假
币，应在 ＡＴＭ 机监控范围内立即拨打银行客服电话，现场
向银行反映 ＡＴＭ 机吐假钞的现象。如果在银行柜台人工取
款遭遇假钞，也尽量不要离开银行监控录像，尽快向银行柜
台人员或者现场其他人求助作证并拨打１１０报警电话。