王某在某商场购得一台 “多功能按摩器”，回家试用后发小百科
生 活 法 律
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现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货。商场答复：“该
产品说明书未就其性能作明确说明，这是厂家的责任，顾客
应向厂家索赔，商场概不负责。”那么，王某应该如何主张自
己的权利呢？
该产品存在产品名称与实际性能不符的问题，名为 “多
功能”，实际只有一种功能。消费者对产品具有知悉真情权和
公平交易权，即王某依照 《消费者权益保护法》享有知悉其
购买的 “多功能按摩器”的用途、性能等真实情况的权利，
以及依此自主作出选择购买的权利。由于产品宣传存在虚假
信息，并未对产品性能作出明确说明，使王某基于误解而购
买该产品，属于欺诈消费者的行为。本案中，王某不仅有权
退货，而且有权要求赔偿损失。商场应先行按照王某的要求
给予退货，然后商场可以向生产厂家追偿损失。
王某向商场提出退货的要求被商场拒绝，商场的做法违
反了 《产品质量法》和 《消费者权益保护法》的规定。王某
可请求消费者协会调解，也可请求产品质量监督部门或者工
商行政管理部门责令商场改正，处以罚款，也可直接向人民
法院提起诉讼。