管理，说到底就是理顺领导与员工之间的对应关系，使两者之间达到
和谐统一。你可以把员工管“死”、管“乖”，但不一定能让对方心服口服。
有一位毕业于哈佛大学的管理学家说：“管理就是管出道理，道理就是
规则规范。”这里所指的规则规范，就是管理中的各项制度。管理制度是
由人来制定的，所以要尽量做到科学全面，在执行制度的过程中，要一视
同仁，“王子犯法与庶民同罪”。不然的话，管理制度将成为小孩自己编织
的花环，成为一个可有可无的装饰品。
那么，在执行各项制度的过程中，领导者是否就一定要以“铁面无私”、
“六亲不认”的形象出现呢？答案是否定的。管理学上有一个著名的“热
炉效应”，指的是制度就像一个温度很高的炉子，只要你一碰到炉子，就
会被它灼伤。可是，人毕竟不是火炉，是有感情的动物，要想让别人乐于
接受制度，领导者必须掌握好“执法”技巧。在对犯错误的员工进行处罚时，
要晓之以理，动之以情，让对方的内心受到震动。
美国国际农机公司创始人，世界上第一部收割机的发明者西洛斯·梅
考克，人称“企业全才”。在几十年的商海生涯里，他起起落落，尝遍了
酸甜苦辣。但是他以他那全才的素质，终于获得了巨大的成功。作为企业
的一把手，梅考克手握大权，但他却从不滥用职权。他能经常为员工设身
处地地着想，在实际工作中，既坚持制度的严肃性，又不伤员工的感情。
有一次，一个老员工违反了工作制度，酗酒闹事，迟到早退。按照公040
司管理制度的有关条款，他应当受到开除的处分。管理人员做出了这一决
定，梅考克表示赞同。
决定一公布，这个老员工立刻火冒三丈。他委屈地对梅考克说：“当年
公司债务累累时，我与您患难与共，3 个月不拿工资也毫无怨言。而今犯
这点错误就把我开除，真是一点情分也不讲！”听完老员工的叙说，梅考
克平静地说：“你知道不知道这是公司，是个有规矩的地方，这不是你我两
个人的私事，我只能按规定办事，不能有一点例外。”
后来，梅考克了解到这个老员工的妻子去世了，留下了两个孩子，一
个跌断了一条腿，一个因吃不到妈妈的奶水而整天啼号。老员工是在极度
的痛苦中，借酒消愁，结果影响了工作。
了解到这个情况，梅考克为之震惊，他立即安慰老员工说：“你真糊涂，
现在你什么都不要想，赶紧回家去，料理你老婆的后事，照顾孩子们。你
不是把我当成你的朋友吗？所以你放宽心，我不会让你走上绝路的。”
说完后，梅考克从包里掏出一沓钞票塞到老员工手里，老员工对老板
的慷慨解囊感动得流下了热泪，哽咽着说：“我想不到你会这样好。”梅考
克却认为，比起当年风雨同舟时员工们对自己的帮助，这事儿简直不值一
提。他嘱咐老员工说：“回去安心照顾家吧，不必担心自己的工作。”
听了老板的话，老员工立刻转悲为喜：“你是想撤销开除我的命令吗？”
“你希望我这样做吗？”梅考克亲切地问。
“不，我不希望你为我破坏了规矩。”
“对，这才是我的好朋友，你放心地回去吧，我会适当安排的。”
事后，梅考克安排这个老员工到他的一家牧场当了管家。
制度不能替代感情，感情也不能替代制度，但是在不违反制度的原则
下照顾员工的感情，却是领导者高情商的表现。有的领导者说：“我对员工
的管理是规范的，从不把个人感情带到工作中，因为那会影响管理效果。”
试问，如果你不把个人感情带到工作中，那你跟一纸条例有什么区别？041
所以，在团队管理中，注重感情投资是很关键的。美国杜克大学篮球
队教练克里泽维斯基结合自己在篮球场上的管理办法，首次提出了“有情
管理”这一新式管理学科。“有情管理”寻求制度与个人感情的平衡，而
不是用手中的权力去强制执行一项不被下属认可的决定。老子在《道德经》
第五十九章说：“治人事天，莫若啬。”只有对下属投入了真感情，才能产
生“投之以桃，报之以李”的良好管理效应。
石家庄第二印染厂的整理车间有个女工叫孙灵菊，她有一个特殊的家
庭：母亲病故，父亲瘫痪在床；姊妹五人，她是老大，下面 4 个弟妹尚未
成年，需要抚养，家务劳动很繁重。但整理车间是三班倒，上下班时间不
固定，因此，她经常迟到早退，工作没精打采。根据厂规，她经常被扣减
奖金，甚至扣发工资，这给她的生活增加了新的困难。
厂长崔志才得知孙灵菊的情况后，立即召开了一次紧急厂务委员会，专
门研究孙灵菊的问题。会上，崔志才讲了一段很有哲理的话，他说：“企业不
能没有制度、纪律，而且要严格执行，否则，管理就会无序且流于形式。但是，
纪律只是手段而不是目的，纪律要严但不能冷酷，制度无情人要有情。”
会上，厂务委员会做出决定：将孙灵菊从整理车间调至后勤工作，也
就是从三班倒变成长白班，使她有时间做家务；在完成工作任务的前提下，
允许她迟到早退，而且工资、奖金不受影响。得到这个消息，孙灵菊吃惊
得一句话也说不出来。
正是在这种有情有义的管理下，该厂的职工回报了企业更大的情义和忠诚。
所谓“管理无情人有情”，这句话在中国讲再合适不过了。对于中国的
企业来说，并不是所有东西都必须制度化、理性化就好。中国人是讲人情味
的，中国的企业也需要刚柔并济。领导者在管理中对员工多一些关怀、多点
人情味，才能让员工真正感觉到温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。第三章
管理人才课：
如何辨别“人才”与“庸才”
“世有伯乐，然后有千里马。”这句话精辟地道出了管
理者能够识别人才的重要意义。企业的发展，人才起着决
定性的作用。没有任何一个企业、一个管理者能够规避这
一问题，如何选择与企业契合的员工、实现人才的有效储
备是管理者的本职之一。045
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