领导者希望员工都能够努力地工作，并且完美地完成任务。但是，事情
常常不能如人所愿。一件任务交代下去的时候，下面的人拍着胸脯保证一定
很好地完成任务，可是最后的结果却很可能让人非常生气。发生这样的事，
多半与下属的执行力不够有直接关系，管理者的监督作用就需要在此时出现。197
领导者要随时了解下属的工作状况，因为你无法保证自己的部下全部
是“天使”，或者曾经是“天使”的他们未必永远是“天使”。换句话说，
曾经他能在这个岗位上干得很不错，但是并不能代表他能一直做得不错。
所以，我们应该随时了解下属的工作状况。只有这样，才能避免一些不必
要的麻烦，才能让工作顺利地开展。
某公司高薪招聘了一个年轻漂亮、本科学历的女职员作为该公司的前
台。前台的工作比较简单，主要就是负责接待来公司的客户与回答客户的
来电咨询。每天，这位女职员只要给来电咨询的人们介绍一下公司的基本
情况和主要产品就行了。女孩暗自庆幸，自己找到了一份稳定、轻松又待
遇很好的工作。
可令人意外的是，公司决定辞退她。她很不服气，觉得自己没做错什
么，于是找到部门经理质问。部门经理说：“客户们反映，我们公司接电话
的那个小姐态度冷淡，对业务知识不熟悉，工作态度不认真。你知道吗，
因为你的原因，公司差点丢掉一个大客户！”
这位女职员觉得很委屈，反驳道：“我怎么态度不认真了？我都是按照
公司的规定去做的啊！”
部门经理回答说：“没错，你背熟了产品介绍，可你并不真正地理解它，
遇到许多客户的提问，你就直接把他们推给销售部门。你与客户交谈时，
确实使用了公司规定的礼貌用语，可你的口气中却让客户感受不到你一点
的亲切和热情。”
如果部门经理没有及时了解这位女职员的工作状况的话，就不会发现
她工作中的问题，那么肯定会给企业带来巨大的损失。所以说，领导该了
解下属工作状况的时候必须要了解，不要做一个“甩手掌柜”。
此外，还有些下属犯了错误害怕承担责任，于是隐瞒事实真相，把一
件很大的事情说成一件很小的事情，给领导一种错误的信息。如果领导对198
他的工作状况一点都不了解的话，很容易就会被对方蒙蔽，最后就会给企
业带来巨大的损失。
由此说来，随时了解下属的工作情况，可以纠正错误、解决问题；还
可以跟进部门下属的工作进度，督促下属。很多企业有不少杰出的人才，
最后选择了离开，其实就是因为上级没有随时了解他们的工作状况。他们
认为领导都很忙，根本没有时间照顾到他们，于是遇到了自己解决不了的
困难，也没有及时请求上级帮忙，等到了交任务的时候，才把遇到的困难
告诉上级，可是这个时候，一个很小的问题可能就会变成一个大的问题。
有一家杂志社的主编让下属去采访一位企业家，3 天之内必须完成这
个任务，可是这个下属却无法联系上这位企业家。结果两天过去了，工作
没有任何进展，这位员工垂头丧气地对主编说：“我向很多人咨询，就是找
不到那位企业家的联系方式。”
主编听后，大怒道：“这期杂志里必须要有这个企业家，过几天杂志就
要印刷发行了。你找不到联系方式，你难道不能问我吗？”
“我见你不在单位，知道你在外忙得很，也就不敢麻烦你。”这位员工
委屈地说道。
领导需要随时了解下属的工作状况，尤其是那些责任心不强，总是拖
延的员工，领导就更需要知道他们的工作进展。不要让一件小事因为没有
及时处理，变成了大事、急事，最后还成了影响大局的大事。199