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面对下属的“诉苦”，领导应首先讲明自己做出决定的根据和
理由，从而赢得下属的理解和认同。
李琳被从原岗位调入宣传办。这本来是好事，李琳心中也很感
激，但又有自己的苦衷：一是她对文字工作很不熟悉，怕辜负了领导
的期望；二是她有一个隐情，宣传办主任与她素有嫌隙，与他共事恐
难有好的合作，所以去找领导诉苦。领导了解后对李琳说：“小李，
我听说你的文字很有基础，只要努力，完全可以胜任工作，至于主任
对你态度如何，我已做过充分的了解，你的担心是多余的。”
至此，李琳的苦衷烟消云散，开开心心接受新的工作。