开封一位顾客买了两套裙裤，营业员
一时疏忽把挑剩下来的商品装进了袋里。
顾客第二天返回商场投诉，要求退货并报
销路费。第五天，投诉站站长和部门经理
专程到开封向顾客赔礼道歉，并赔偿损失
500 元。顾客深受感动，之后这位顾客便
经常光顾这家商场。
从数据上来看，在售后服务公司成立
后的第二年，商场的年销售额就有很大提
高，达到 32 亿元。买到不称心的商品，
是每一个顾客最为头疼的事。此时如果能
让顾客得到 “一条龙”的服务，享受到
当 “上帝”的滋味，顾客自然下次还来
买你的东西。