【案情回放】
60 岁的王某与 A 旅行社签订西藏旅游合同。 行程第一天 23 时许，旅行团
到达拉萨，并于第二日凌晨入住酒店客房休息。 第二天的行程安排为：上午游览
大昭寺，下午游览布达拉宫。 下午，当旅行团到达布拉宫时，王某称身体不适，导
游没有在意，并叫来当地旅行社的一个工作人员搀扶其继续登高游览。 当晚王
某身体严重不适，被送到西藏自治区人民医院进行抢救，终因抢救无效于当晚
宣布死亡（猝死）。 死者家属将旅行社告上法庭，法院审理认为：王老伯的死亡，
固然存在其自身疾病、游程长途跋涉、景区气象条件等因素的影响，但是被告未
尽合理的游程安排注意义务，从而造成王某疲劳过度而突然死亡，旅行社存在
不当之处，理应负有一定的法律责任；后法院对这样一起生命权纠纷案作出判
决，由旅行社支付死者家属死亡赔偿金等共计 11 万余元。
【法律评析】
从这个案例可以看出，旅行社存在违约行为，主要表现在没有尽到合理的
注意义务。 一是旅行社在安排行程时没有尽到注意义务。 行程第一天 23 时许到
达目的地，组织游客入住酒店休息时已是次日凌晨，并且第二天的行程安排过
于紧张，没有给游客时间来缓解疲劳和适应气候，从而造成游客过度疲惫；二是
导游没有对老年游客的身体状况尽到注意义务。 游客王某已经 60 岁，在没有休
息好的前提下参加了第二天的行程，并且在游览过程中已经有身体不适的表现
并告知了导游，而导游疏忽大意，没有注意到王某的身体状况已经不能继续游
览活动，非但没有及时安排王某赴医院检查、治疗，还搀扶其继续剩余行程。 正
是由于旅行社和导游都没有尽到相关注意义务才导致了王某的猝死，所以旅行
社应承担相应的法律责任。
一些旅行社认为，注意义务并没有写入合同中，因而不能判定旅行社一定
要承担违约责任。 笔者认为这种说法是片面的，注意义务应当属于合同附随义
务。 所谓附随义务，是指在合同关系中，为保证债权的圆满实现，或保护债权人
人身或财产上的权益，基于诚实信用原则，债务人除给付义务外，尚应履行其他
行为的义务。 就旅游合同而言，通俗地讲就是旅行社与游客虽然没有在合同中
约定相应的义务， 但是法律基于诚实信用原则还是要求旅行社应当承担的义
156务。 《合同法》第 60 条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 当事人
应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保
密等义务。 ”这便是对合同附随义务的明确。
【实践指引】
长距离的旅游活动对身体条件有一定要求，作为旅行社在与游客签订合同
时，务必要求游客如实填写自己的身体健康状况，从而对游客能否参加整个旅
游活动进行评估，国家旅游局公布的《团队国内旅游合同》《团队出境旅游合同》
《大陆居民赴台湾地区旅游合同》的示范文本中的《游客安全保障卡》为旅行社
如何掌握游客的身体状况给出了指导性的提示：“需注明身体情况是否适宜出
游、有无突发病史、有无药物过敏史；是否身体残疾，是否为妊娠中妇女，是否为
精神疾病等健康受损情形，旅行社在接受旅游者报名后在合理范围内给予特别
关照，所需费用由双方协商确定。 ”游客提供了健康信息后，带团导游必须详细
了解，掌握，在行程过程中尽到“注意义务”，随时关注、了解、询问游客（尤其是
老年游客）的身体状况，一旦出现问题，立刻终止发病游客的旅游活动，并及时
联系医院帮助其治疗，否则将会承担法律责任。