在企业的经营管理中，面对压力时“管好嘴巴”非常必要。原因在于，
压力会传染，把自己的压力传染给别人，其危害是非常大的，往往导致人
人自危。
企业的各级管理者，尤其是中高级管理者，感受到压力之后，往往不
自觉地把自己内心的压力传染给被管理者，使他们也感染上压力。当被管
理者成为压力“携带”者，他们又会以诸多的“管理难题”形式把压力再
返回到管理层或者管理者。如此一来二去，管理者与被管理者之间的压力
互动相互传染，越来越强化压力的程度，越来越使压力原因复杂化。批评、
责怪、训斥、怒骂、抱怨、讥讽、挖苦、报复、转嫁责任成为压力在管理
过程中传染的基本形式。形形色色的“言说”，是管理者与被管理者进行
压力互动的常见方式。
言为心表，“言说”是心理和情绪在嘴巴上的反映。管理者的压力，
会变成压力性的“言说”在管理活动中传染给被管理者。权力或者影响力
越大，他们传染压力的面积和深度就越大和越深，而且占据着传染压力的018
主导位置。
对于被管理者来说，在工作中感到压力时，管理者的“言说”自然就
成了他们认为的压力源。谁愿意感受压力呢？压力是一种不安全、不舒服
的感觉。而且对于来自管理者的压力，被管理者本能有一种抵抗的冲动。
抵抗，是他们面对压力进行自我保护的内心愿望。抵抗的方式有很多，像
推卸责任、阳奉阴违、跳槽、弄虚作假、消极怠工、假公济私、斤斤计较、
你争我夺等都是被管理者抵抗的表现形式。对于被管理者的抵抗，管理者
同样会感到一种管理压力，于是继续施加或者增加压力。在管理者与被管
理者的压力对抗中，往往形成恶性循环，管理者与被管理者的时间、精力、
机会、激情都被内耗掉，常常造成两败俱伤。
很少有管理者意识到，被管理者种种破坏工作的行为，其实正是他们
对来自管理者压力的抵抗。更让管理者难以意识到的是，管理者对自己的
压力和压力传染是盲目的。他们认为，自己对被管理者的批评是有依据和
理由的。自己之所以发脾气，是因为被管理者的工作错误，并且屡教不改。
高要求，是为了促进被管理者的进步和成长；不信任，是因为被管理者的
工作能力总是令人不放心；怀疑，也是因为被管理者不够忠诚。
是的，当人们遭遇压力时，总是容易“外怪”，也就是常说的“睡不
着觉怪床歪”，即在自己以外的地方找压力源。事实上，压力源就在我们
自己。打个比方，用手电筒照射镜子，反射回来的电光，恰恰是我们照射
镜子的电光。同理，管理者感到的管理压力，恰恰是他们传染给被管理者
压力的反抗。
所以，在管理过程中，管理者如果不能有效地“管理嘴巴”，其内心
的压力就会不自觉地传染给管理者。那么，如何管好自己的嘴巴呢？
管理者最不该说的十句话：