”
作为企业的领导者，不妨在紧张的工作之余走出办公室，到下属那里
转一转，去拍拍他们的肩膀，或者递上一支烟，关心一下他们的工作和生
活。无论多忙，你都要定期抽出时间与下属沟通交流，你可以召集一些下
属中午和你一起吃盒饭或者喝个下午茶，你也可以采取一对一、面对面的
方式与他们沟通。只要你用心了，形成了习惯，一段时间后，下属的工作
积极性就会调动起来，你就会得到意想不到的收获。
上面所说的就是所谓的情感管理，但是情感管理也不是一件简单的事
情，作为一个领导者，进行情感管理还有一些技巧和方法需要遵循。在现
代快节奏、高压力的职业环境中，贴近下属的内心生活越来越重要，但如129
何进行情感管理，真正地想下属之所想，急下属之所急，为他们排忧解难，
从而激发下属的积极性，管理学家给我们提出了不少好的建议。
首先要尊重和认同下属，这是情感管理中最重要的部分。在现代企业
中，员工的自尊心都比较强，希望被尊重和认同成为他们工作是否快乐的
最基本要素。很多企业都在企业文化中强调“以人为本”，其实以人为本
就是要把所有人都视作公司大家庭中的一员，要公平地对待他们，要关爱
他们，要让下属感受到被重视。具体来说就是要真诚地关心下属，不要靠
发号施令和权威来管理下属。现在很多企业都崇尚民主化管理，实行“职
务无称谓”制度和“平等共事”的机制，原因也正在于此。
作为一个公司的领导要衷心地让下属感受到被重视。奥地利著名心理
学家阿德勒说过，“人类本质中最殷切的需求就是渴望被肯定”。在工作中，
作为管理者要经常给予下属最真诚的认同和肯定，要让他们时时感受到来
自上层的重视。当他们做出成绩时，要让他们感觉到上级是重视自己的，
这样下属一定会有更高的工作激情。如果下属做出了成绩，管理者没有什
么表示，不但没有物质激励，就连几句勉励的话都没有，下属肯定感觉不
到重视，必定不利于以后的工作。
甲骨文公司是世界领先的信息管理软件开发商，因其复杂的关系数据库
产品而闻名。该公司放权给每一个人主导自己的工作，所以企业领导的官僚
作风比较少。公司中没有严格的制度，每个人上下班的时间基本上由自己决
定。即使是高层领导、部门经理基本上也没有“特权”，依然要自己回复电子
邮件，自己倒咖啡，自己找停车位，甚至每个人的办公室基本上都一样大。
该公司实行“零隔膜政策”，也就是说，任何人可以找任何人谈任何话
题，当然任何人都可以发电子邮件给任何人，哪怕是领导。一次，有一个新
职员开车上班时撞了查理·菲利普停着的新车，她吓得不知所措，急忙问部
门经理该怎么办，部门经理给她的建议是只要给菲利普发一封电子邮件道歉
就行。于是她战战兢兢地发出了电子邮件，在之后的一小时内，菲利普不但130
回信告诉她别担心，只要没伤到人就好，还对她加入公司表示欢迎。
这个女职员后来对菲利普非常感激，于是她发奋地工作，经过不懈地
努力终于做到甲骨文的副总裁，后来成为菲利普强有力的助手。由于她的
努力以及在管理方面的得心应手，终于让查理·菲利普得以从捉襟见肘的
管理状态中逃脱出来，成为一名专职的程序员。她的出现可以说为甲骨文
增添了更多的活力与激情。可以说正是由于菲利普的宽容和平易近人的风
格打动了这位女职员，最终使她成长为一个杰出的企业领导者，为甲骨文
公司的发展开辟了一个新天地。
此外，在一个现代企业中创造一种沟通无限的工作氛围，也是非常重
要的。现代企业应该营造一种自由开放、人人平等的氛围，除企业正规的
交流途径之外，公司要鼓励各种自发、非正式的交流沟通渠道，这将会大
大地减少下属之间、部门之间的误解和隔阂，形成一种积极而和谐的人际
关系，增强企业的凝聚力和创新能力。
现代企业管理已进入到一个以人为本的管理新时代，其重要内容不再是
板着面孔式的条条框框的限制，而是一门融进了管理者对员工、对事业献身
精神的独特的艺术。比如，通用公司像一个和睦、奋进的“大家庭”，从上到
下直呼其名，无尊卑之分，互相尊重，彼此信赖，人与人之间关系融洽、亲切。
公司的最高首脑与全体员工每年至少举办一次生动活泼的“自由讨论”。
1990 年 2 月，克莱斯勒的机械工程师阿诺德·汤姆在领工资时发现少
了 300 美元，为此他找到顶头上司，而上司却无能为力，于是他便给公司
总裁写信。总裁认为这不是一件小事情，他后来说道：“我们总是碰到令人
头痛的报酬问题，这已使一大批优秀人才感到失望，而现在这种情况不能
持续下去了”。于是立即责成最高管理部门妥善处理此事。
几天后，公司补发了汤姆的工资，事情似乎可以结束了，但他们利用
这件为员工补发工资的小事大做文章。第一是向汤姆道歉；第二是在这件131
事情的推动下，了解哪些“优秀人才”待遇较低的问题，调整了工资政策，
并向当时著名的《纽约时报》披露这一事件的全过程，在美国企业界引起
了不小轰动。
事情虽小，却能反映出克莱斯勒公司的“大家庭观念”，反映了下属与
公司之间的充分信任。从这方面看，克莱斯勒之所以能够在美国这种激烈竞
争的环境中生存下来，并长期屹立于美国汽车业的三巨头并非是偶然的。
在处理与下属的关系中，做好情感管理是关键，精明的管理者会恰当
地处理好与下属的关系，对于下属要找出机会和时间与他们拉近关系，鼓励
他们、关心他们、感动他们，在公司营造一个融洽而有人情味的和谐氛围。
