员工抱怨的原因有两种，一种是常规性的抱怨，比如工资低、工作辛
苦等，这一类抱怨并不激烈，只需要沟通就能缓解，同时这类抱怨是无法
消除的。第二种是突发性抱怨，这是企业管理者必须注重的问题，这种抱
怨来自企业制度变化和临时性事件，所以必须及时果断地处理。