沟通是管理工作的真正核心。我们常说“蛇无头不
行”，管理者所担当的正是这个“头”的角色，而其职责
恰恰就是沟通。没有充分的沟通，团队就会成为一盘散沙，
这是任何一个稍有经验的管理者都心知肚明的道理。沟通
是管理者向下属交代、下属向管理者汇报的双行交流，上
下交流皆无障碍才是有效力的沟通。145
1.
身为管理者，你不能一直沉默
有一家企业的办公室着火了，于是管理者就对着刚刚走到门口的员工
说道：“快点儿，拿桶水来！”这位员工一边走一边想，公司的水龙头在哪
儿？水桶又在什么地方？经过多番思考之后，他想起在不远处的食堂有一
个水桶，然后打算先拿水桶，之后再到最近的水龙头打水，这样算下来会
省去很多的力。但当他回头看了一眼办公室的时候，这下不得了了，管理
者的办公室都起火了。
原来，当管理者发现火情之后，便马上要刚走进门口的员工拿水桶灭
火，员工只知道执行拿水桶的命令，但是并不知道管理者的脑袋里想着什
么，结果员工抱怨：“早知道要救火，附近就有灭火器，干吗要跑老远去拿
水桶呢？”
管理者说不明白，下属听不明白，这是企业沟通的一个常见问题。对
企业的管理人员来说，和员工们相互沟通是非常重要的，因为，管理者要
做出决策，就必须从员工那里了解到相关的信息，而沟通就成了两者最为
重要的渠道。同时，在决策实施的阶段，管理者更需要和员工沟通，别让
自己成为企业的“沉默者”。
上述就是典型的有沟通障碍的例子，如果没有良好的沟通，那么就无
法明白和体会对方的意思，最后的结果会是在工作的过程中出现很多的障
碍，事情很难圆满地解决。
有位知名企业家说了这样一句话，他说：“再好的想法、再有创意的146
建议、再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的。”在现实中，
有很多的例子都阐释出了，如果工作中出现矛盾和问题，大部分的原因是
由于沟通不及时或者缺乏沟通和交流导致的。所以，企业管理者要想管理
好人和事，就必须和员工们交流沟通。如果一个企业的上级和下级不能沟
通好，很多有价值的信息都会被埋没，那么员工就很难把工作给做好。
沟通就是为了能够达成共识，实现沟通的前提就是要与员工们面对现
实，世界著名的零售企业沃尔玛决心要做的就是通过信息共享、责任分担
实现良好的沟通交流。
沃尔玛企业的总部在美国的阿肯色州本顿维尔市，在公司内的行政管
理人员，每个星期都要花费大部分的时间去世界各地的商店，通报公司所
有的业务情况，让所有的员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一
个沃尔玛商店内，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并
且不只是向管理人员们公布，而是向每个员工公布。
沃尔玛公司的股东大会是全美国最大的股东大会，每一次都会让更多
的商店总经理和员工们参加，让他们看到公司的全貌，了解真正的沃尔玛。
每次股东大会结束，山姆·沃尔顿都会和妻子邀请员工们到自己的家中举办
野餐会。在野餐会上，山姆·沃尔顿会和员工们聊天，讨论公司现在的发展
状况以及未来的走向。为了保持行业信息的通畅，沃尔玛高层还特地注重
收集员工的想法和意见，通常会带很多人去参加“沃尔玛公司联欢会”等。
山姆·沃尔顿认为，这么做就是让员工们了解公司的业务和发展的情
况，共享公司信息，让员工们更好地完成自己的工作，同时也是和员工们
交流和联络感情的核心。沃尔玛正是通过信息共享和分担责任完成了与员
工沟通和交流的需求，达到了公司的目的。
安东尼·罗宾曾说过：“沟通是一门艺术。你不拥有这项基本技巧就不
可能获得事业上的成功，这项基本技巧就是沟通能力。”所以，别让自己147
成为一个沉默的管理者，应该与员工和各阶层人员相互沟通。
都说交流是通往心灵的桥梁，企业管理者要想知道员工心中所想，最
直接的方法就是主动和员工交流，知道他们的心思，如此才能更加有效率
地完成工作。