主动关心下属的工作和生活情况，主动跟下属交心交流，当下属碰到
困难时，在合理范围内提供帮助——这都是作为领导的一种责任。培养与
下属之间的亲密感，不让自己陷入孤立的境地，是管理者自我心理定位的
第一步，但要做到这一点却不是一件简单的事。现在有一种很流行的观点，
叫细节决定成败，倡导沉下心来做事，踏踏实实工作，力图把工作做细做
到位。而注重细节，从细节之中透视下属，或者在细节的巧妙布置上来感
动下属，正是新时期领导应该具备的一个技巧。
因此，细节主义应运而生，很快在社会上流行起来。它对急功近利的
浮躁风气当头棒喝，倡导踏踏实实工作，把工作做细做实。客观地说，这
种观点在抑制时下那种浮躁情绪，倡导务实作风方面的确有其积极作用。
从这个意义上讲，细节主义的产生具有很强的现实针对性。134
对于企业的老板来说，细节主义已成为一个香饽饽，哪个老板不希望
下属踏踏实实工作呢？因此细节主义在老板人群中很有市场，老板们又竭
力将细节主义推销给下属。在老板们的推动下，细节主义很快又在下属中
流行开了。很多老板甚至不惜花钱将细节主义的书买回去人手一册发给下
属们去读，当作下属的培训教材，更有甚者，专门聘请相关的专家来做讲
座。结果是细节主义大行其道，在全社会广为流行。
据报道达能在中国的公司，上级鼓励下属自我管理，上下班不用打卡，
提倡平等，公司不论职位高低出差一律乘经济舱；公司甚至在经济不景气
的情况下也不随意解雇员工；每到下班的时间就开始播放音乐；尤其是他
们还比较尊重中国的传统节日，每年的中秋、元宵节均放假……这些做法
和细节，赢得了中国下属的好评，从而也促进了公司的发展。
达能非常强调平等，在采访达能中国区总裁秦鹏时，笔者发现他走的
时候细心地把自己用过的杯子收拾好，其实当时还有达能其他下属陪同采
访。事后，达能的那名下属告诉笔者，原来公司有规定，谁用完会议室，
谁就要收拾好，可见平时总裁收拾也很正常。达能从来不设管理层专用车
位，所有下属出差一律乘经济舱，办公座位的面积也相差无几。达能成功
收购了许多公司，其中收购对象的公司文化是一个很重要的决策参考指标。
达能曾经对一个收购对象非常感兴趣，但是听说这家小公司已经有总经理
和高级经理专用餐厅、专用停车位，达能就觉得不合适。
达能也非常注意在一些细节之上关怀每一个员工。例如，有一年西班
牙发生骚乱，达能中国有位下属在西班牙巴塞罗那开会。为了防止员工遭
受不必要的伤害，公司老总通过达能全球紧急救援电话，很快让该下属得
到妥善安置，同时还安排了一个能讲普通话的人帮助他与西班牙当地的医
生沟通。后来公司的发言人说道，“在异国他乡，能得到一个说母语的人
的帮助，下属就安心多了”。135
达能相信“成功会导致成功”。如果公司有创造成功的环境，那么当
下属进入这个环境之后，就更能获得成功。达能中国人力资源政策的核心
就是帮助下属获得成功，达能对每个领导的要求，就是让其下属取得更大
的成功，因此，达能中国激励政策、薪资福利都是以此为目的的。达能总
是喜欢告诉下属：“你不是为你的老板工作，而是为达能工作。”为让有才
华的下属能够真正脱颖而出，达能每个季度都要把绩效最好的人员名单公
布出来。通过这些措施增加透明度，这样就避免了升职时的“暗箱操作”。
能够做到这些，可以说达能对于员工的吸引力就非常强了。所以他们
才敢于在中国招聘员工却从来不登招聘广告，而只是在达能的网站上公布
招聘信息。关迟说他从没有担心过招不到人，每年应聘者都成千上万，可
以说达能的成功是细节之上的成功。