（4），其态度对员工影响甚大，面对抱怨的员工，就得151
去沟通，用平和的心态去处理问题。人与人之间是相互尊重的，这也体现
出当代很多企业都运用人性化管理的原因。通过交流，可了解到员工抱怨
的原因，才能准确做出解决方案。
作为企业的管理者，一定要有耐心，培养耐心是每个管理者的必修课
程。耐心能够使管理者和员工之间的关系更加和谐，耐心能够使人与人相
处融洽，拿出自己的耐心，就相当于拿出了自己的真心，只要员工有自己
的感知，就一定会了解管理者的良苦用心。