作为企业的管理者，就该朝着做一个善解人意的倾听者出发，能够听
得进别人的意见是十分重要的，它可以促进员工的工作积极性。
能否倾听他人心声，是衡量一个管理者沟通能力的标志。善于倾听，
在无形中起到了尊敬和褒扬下属的作用，这就等于是在告诉下属：“你说的
东西很有用，我得仔细听听。”在一定程度上让员工得到了满足，对领导
就会有感情上的一种好感，使领导和下属之间的距离缩短了很多。
小王是一家财经企业的编辑，每天审阅很多的稿件，但是这些稿件都
是由自己的助手小斌审阅过后才给他批阅。
小斌是个刚刚毕业的大学生，在公司做起事来一丝不苟，深得领导赏
识。因为企业是做财经的，每天都有很多稿件要核对数字，一点儿也不能
马虎。小斌虽然是男生，但是却比女孩子更加细心。小王对小斌很信任，
只要是小斌审阅过的稿子，小王都会批阅通过。152
但是这几天，小王发现小斌总是闷闷不乐的，做起事来没精打采，他
拿起这几天批阅过的稿件，发现出现了很多的低级问题。小王没有在办公
室内批评小斌，而是等到下班把小斌叫到办公室，说道：“小斌啊，你看看
这个稿子，这么简单的问题都出现错误，是不是最近比较累？我看你都有
黑眼圈了。”
小斌支支吾吾的，但小王却说：“你知道的，我在办公室都没有什么架
子，完全把你们当成自己的兄弟姐妹，有什么问题就和我说吧。”
小斌顿时像泄气的皮球，说出了最近的状况。原来是小斌的母亲生病
了，需要一笔手术费。小斌是贫困家庭的孩子，双亲供养他上完大学已经
不容易了，哪有钱去给母亲治病呢？
小王了解后，就给小斌预支了三个月的工资，帮助小斌渡过了难关。
小斌对小王的帮助很是感激，在小王的帮助下，小斌渐渐地开朗了，工作
起来更加努力。
倾听他人说话，是和一个人个性契合、心灵沟通的根源。倾听别人说
话，还可以表现出自己已经敞开心扉，坦诚地接受对方，继而使得彼此双
方能够进行心灵上的沟通。成功的管理者，就是因为懂得倾听他人心声才
受到员工们的尊敬和爱戴。153