，还应该注意以下行为
特点：
（1）向员工传达公司发展的方向；第 5 章 不仅是员工的上级，更是教练 083
（2）确定工作考核的标准，和员工一同设定员工的年度工作
目标；
（3）设置岗位，招募新人；
（4）合作共事的思维方式；
（5）分配任务，适当授权；
（6）清楚地传达自己对下属的工作结果的期望以及下属在目标
未能完成时可能产生的后果；
（7）重在工作任务本身；
（8）以结果为导向的管理方式。
这几点将帮助你在成为教练型的管理者的路上走得更远。
放下管理者的架子
一个管理者即使能力很强，如果架子很大，那也只能惹人讨
厌，以致影响工作的开展。要想成功实现由普通管理者向教练型管
理者的过渡，最简单也是最首要的就是放下架子。
日本某矿业公司的一位董事长在他年轻时，因为自己工作上
急于求成，遇事常急躁冲动，把事情办得很糟，结果被贬到基层矿
山去担任一个矿的矿长。到职时，在欢迎酒会上，由于他一不善喝
酒，二不善辞令，以致被老职员们认为是一个不讲人情的上司，年
轻的职员和矿工们对他更是敬而远之。他在矿里一度很被动，工作
开展不起来。
这样闷闷过了大半年后，在过年前夕，举办同乐会，大家要
即兴表演节目。他这时在同乐会上唱了几句家乡戏，赢得了热烈
的掌声。连他自己也没想到，那些一向对他敬而远之的部下们，084 管理的常识
会因此而对他表示如此的亲近和友好。此后他还在矿上成立了一
个业余家乡戏团。从此，他的部下非常愿意和他接近，有事都喜
欢跟他谈。他也更加与部下贴心了，由过去令人望而生畏的人
变成了可亲可敬的人。在矿上无论一件多难办的事，只要经他出
面，困难就会迎刃而解，事情定能办成。由此这个矿的生产突飞
猛进。因为他工作有能力，而且如此得人心，后来他荣升为这个
公司的董事长。
他升为董事长后，有一次在工厂开现场会，全公司的头面人
物都出席了。会上大家都为本年度的好成绩而高兴，于是公司总裁
的秘书小姐提议让大家在高度欢乐中散会。她想出一个办法，把一
个分公司的副经理抛到喷泉的池子中去，以此使大家的欢乐达到高
潮。总裁同意这位小姐的提议，就和这位董事长打招呼，董事长表
示这样做不妥，决定由他自己——公司最高管理者，在水池中来一
个旱鸭子游水。
董事长转向大家说：“我宣布大会最后一个项目——就是秘书
小姐的建议：她叫我在泉水池中来一个旱鸭子戏水，我同意了，请
各位先生注意了，我就此作表演。”于是他跳入池中，游起泳来，
引得参加会议的几百人哄堂大笑……
事后总裁问他：“那天你为什么亲自跳下水池，而不叫副经理
下去呢？”
董事长回答说：“一般说来，让那些职位低的人出洋相，以
博得众人的取笑，而职位高的人却高高在上，端着一副架子，使人
敬畏，那是最不得人心的了。”董事长这些话唤醒了总裁，使他和
董事长一样平时注意与部下打成一片，学到了做好一个“教练”的
招数。
作为管理者，在下属面前，如果你认定了“我”是经理，第 5 章 不仅是员工的上级，更是教练 085
“你”是工人，应当各尽其职。这样，下级就不可避免地要对这样
的上司采取疏远态度，也会和他所代表的公司疏远。这样你与员工
的距离成了无法逾越的鸿沟，工作就愈加难以开展。
东芝公司是世界上有名的大企业，它除了产品具有较强的竞争
力外，在营销工作中也是高招迭出。所以，业务发展迅速。
有一次，该公司的董事长土光敏夫听业务员反映，公司有一
笔生意怎么也做不成，主要是因为买方的课长经常外出，多次登门
拜访他都扑了空。土光敏夫听了情况后，沉思了一会儿，然后说：
“啊！请不要泄气，待我上门试试。”
业务员听到董事长要“御驾亲征”，不觉吃了一惊。一是担
心董事长不相信自己的真实反映；二是担心董事长亲自上门推销，
万一又碰不上那个企业的课长，岂不是太丢一家大企业董事长的
脸！那业务员越想越怕，急忙劝说：“董事长，不必您亲自为这些
具体小事操心，我多跑几趟总会碰上那位课长的。”
业务员没有理解董事长的想法。土光敏夫第二天真的亲自来
到那位课长的办公室，但仍没有见到课长。事实上，这是土光敏夫
预料之中的事。他没有因此而告辞，而是坐在那里等候，等了很
久，那位课长回来了。当他看到土光敏夫的名片后，慌忙说：“对
不起，对不起，让您久候了。”土光敏夫毫无不悦之色，相反微笑
说：“贵公司生意兴隆，我应该等候。”
那位课长明知自己企业的交易额不算多，只不过几十万日元，
而堂堂的东芝公司董事长亲自上门进行洽谈，觉得赏光不少，因此
很快就谈成了这笔交易。最后，这位课长热切地握着土光敏夫的手
说：“下次，本公司无论如何一定买东芝的产品，但唯一的条件是
董事长不必亲自来。”随同土光敏夫前往洽谈的业务员，目睹此情
此景，深受教育。086 管理的常识
土光敏夫此举不仅做成了生意，而且以他坦诚的态度赢得了
顾客。此外，他这种耐心而巧妙的营销技术，对本企业的广大员
工是最好的教育和启迪。由此我们可知，管理并不是多么高深莫
测的学问，有时它简单到只需你放下架子，工作便能进行得相当
顺利。第 6 章
掌握正确的激励方法088 管理的常识
天下没有无缘无故的奖金。
激励员工的八种方式
激励，就是激发人的内在潜力，使人感到劳有所得、功有所
奖，从而增加自觉努力工作的责任感。因此，能否建立、健全
激励机制，能否有效地激励每一名员工，将直接关系到企业的
发展。
激励的方式有很多种，概括地讲，可以分为物质激励、精神激
励两类；具体地讲，可以分为以下八种方式。
