在企业的管理方式上，美国的惠普公司采用的管理方式是“走动式方
式”。这种管理方式是一种不拘泥于形式的管理，很有企业特色。
在惠普公司，办公室的布局十分特殊，全体人员都在一间宽敞的办公
室当中，各级部门当中用矮屏分隔，成为企业管理模式上的最大特征。这
种管理模式可以让企业管理者在自己公司部门当中随意地走动，或者总是
能够出现在员工的视野当中，使员工和员工之间保持着亲密的合作关系。
这种宽敞式的办公方式可以让整个惠普公司的管理者及时了解每个员
工的问题和看法，让员工感受到家庭般的温暖，以此加强彼此间的信任和
相互尊重。
在和员工的沟通当中，管理者千万不要人为地在自己和下属之间设置
各种屏障、分隔。案例中，那间敞开的办公室就在给公司创造出员工之间
人人平等的气氛，同时也打开了管理者和员工之间进行沟通的大门，并以
此作为了解自己下属的方式。相互沟通，带来了领导和员工之间的相互了
解，同时也带来了相互之间的合作。所以，沟通是一个目标明确、增强团
队凝聚力的过程。另外，良好、有效的沟通，是公司领导对下属员工关怀
的体现，也是尊重的直接表现方式。
企业的员工组织是一个严密、整体的组织，企业中的各个部门、岗位
都是企业链条中不可或缺的一个环节。因此，要想实现企业的发展目标，160
就必须要协调各个部门、各个岗位之间的工作，以此来完成生产任务。这
样一来，沟通就显得极为重要。而要想进行有效的沟通，就需要以相互信
任为基础，这就要求管理者信任手下员工，员工也能相信自己的上级。
小丫今年 20 岁，是一个文静乖巧的女孩，平时说话走路的声音都很轻。
小丫本来是在企业做策划的，但是却被部门经理调去做销售。
小丫到了销售部后，一个星期下来，没有卖出一样东西。对此，部门
经理很是生气，觉得小丫就是一个废物，对企业没有一点儿的帮助。于是，
小丫被无情地辞退了。
过了两年之后，商场上出现了一个做策划的女强人，部门经理听说后，
想出重金聘请。好不容易见到女强人后，才发现原来是自己曾经辞退的小
丫。一个连销售都不会的小女孩，怎么会在两年之内跃升为女强人呢？
原来，小丫不是不会销售，而是很害羞，每每有顾客来的时候，她说
话都极其小声，细声细语的表达让顾客很不习惯，所以没有卖出一件商品。
小丫的这种性格只适合在企业背后指导、出谋划策，为企业想出优秀的方
案。部门经理很是后悔，于是问小丫当初为什么不对他说留下来，小丫却
说道：“我需要的是一个平等的沟通氛围。”
从上面的例子中，我们了解到，整个过程中，全部都是由部门经理占
据了主导地位，小丫没有一点儿发言的余地。部门经理不给小丫说话的机
会，又怎么能了解到小丫的真实想法呢？
如果在一个企业当中没有和谐的沟通氛围，公司的一些基本决策是不
能很好地传达下去的，同时公司下面的情况也就不能如实地向上层传递，
公司内部的各个部门就会发生冲突，进而导致工作效率的降低。
中国有句古话叫作“相由心生”，说的是一个人要是拥有一颗正直、
真诚的心，是可以从他的相貌、声音、说话语气等外在的表现展露出来的，
无形中让人觉得容易被人接受，沟通起来就更加顺畅。在和下属交流的时161
候，企业管理者要注重诚恳的态度。中国有句俗言：“种瓜得瓜，种豆得豆。”
你用什么样的态度待人，别人也就会用同样的态度待你。
要想建立一个具有合作精神的团队，首先就要建立一个平等、和谐的
环境。要想在公司员工之中形成一种平等、和谐的沟通氛围，就要做到企
业的管理者不要常常将自己摆得高高在上。平等的氛围能激发员工的活力，
可以让员工知道自己的贡献已经得到上级的重视和认可，才能更好地承担
更多的责任。第九章
管理效率课：